Page 199 - 科技與創新管理

個案分享:科技品牌魅⼒的基本法則

王惠瑜(2015)2015 年 1 月 Google Glass 測試版宣布停售，對於穿戴式裝置市
場是一大震撼。Apple Watch 在 4 月登場，開放預購 30 分鐘後完售百萬支，對原
本暗淡的穿戴式裝置市場一掃陰霾，Apple Watch 預期將會擴大生產，但 Apple
Watch 靠的不是先進技術規格，而是廣大果粉的品牌忠誠。

2014 年全球行動作業系統的市場占有率，Android 為 80.7%，Apple 的作
業系統 iOS 僅占全球的 15.4%，使用 Android 作業系統的人數是遙遙領先 iOS
系統。但是 Apple 在 2015 年第一季度財務報表的營收為 746 億美元，比上年同
期增長 29.5%，淨利為 180 億美元，其他手機品牌商一年的銷售額，卻只有 Apple
一個季淨利的 2/3，Apple 市場占有率不是最好，但營收卻最好，這就是品牌魅
力。

品牌的故事

時尚品牌的後面都會有一個故事，就像 CoCo 是 Chanel 經典傳奇人物，而
賈伯斯對 Apple 其個人魅力就等於是 Apple，其他人難以取代。他過世之際 iPhone
4S 上市，浄利大幅成長，代表著成功人士的品味，一種族群的生活型態，一種
非從眾性的使用習慣，滿足了消費者潛意識的炫耀心理，透過品牌所述說的故
事，強化使用者對產品的感受，加深品牌滿意度，因此 Apple 新產品上市，必
定引起話題。
從 iPhone 4 開始，Apple 淨利持續上升，但研發費用卻逐漸走低，研發與淨
利呈現反比狀態，直到 Apple Watch 上市之前，才調高研發經費比。從賈伯斯回
鍋 Apple 後，集結的不僅是科技力，還有設計力，把設計視為營運主軸，賦予
了 Apple 簡單乾淨的設計，講究美學與易用性之間平衡點。從產品外觀、功能、
按鍵、圖示、顏色、材質等方面從使用者直覺的使用方式切入設計，不僅只是將
產品的概念轉化成實體的一段旅程，而是透過使用者行為所引導的終極呈現，最
終的樣貌，不再是概念的本身，而在每一個操作流程與動作當中，流暢的觸控功
能、直覺的手勢，以及 iOS 系統應用程式簡單的安裝流程，充分創造出使用者
的美好經驗，也大大增加使用者的對產品的黏著度及加深品牌的忠誠度。
穿戴式裝置市場，以技術規格而言，採用 Android 系統的產品，技術研發
的能力都不會比 Apple 差，我們不缺產品的高端製造力，缺的是設計力，我們
不缺講述技術規格的菁英，缺的是會講一個感動人心的故事人。這就是行銷。