Page 208 - 科技與創新管理

各行各業的人力資源基於專業特殊要求有其獨特的管理運作。以服務業中最
夯的金融產業為例，說明其人力資源管理的相關運作。金融產業泛指有關銀行、
證券及保險等相關組織機構。金融機構根據人力市場有：理財專員、客服專員、
中小企業專員、消費金融專員、催收人員、儲備幹部等職缺。對金融業而言，提
供客戶便利的專業服務為主要目標。金融業一方面開發提供新金融商品，另一方
面必須培養專業的人才提供親切的服務。在金控整併及金融自由化潮流下，金融
業營運成敗的最大關鍵就是人才。

DeCenzo與 Robbins等人(2005)將獎酬分類為外在獎酬及內在獎酬。外在獎酬
分為：財務性薪酬、非財務性薪酬。財務性薪酬分為：直接財務性薪酬、間接財
務性薪酬。直接財務性薪酬有：工資、加班津貼、主管加給、三節福利津貼、員
工分紅制度、員工持股信託、員工認股權證等。間接財務性薪酬有：退休、撫卹
制度、旅遊津貼、健康保險計劃。非財務性薪酬分為：較充份的用餐時間、有特
定的停車位、較舒適的辦公室裝潢、有私人秘書及較高的頭銜。內在獎酬分為：
參與決策的成就感、較大的工作自由空間、對於工作內容有興趣、有個人成長的
機會、多元化的發展。如表2所示。

表2 企業員工之獎酬分類
外在獎酬 財務性 直接 基本薪資：工資、加班津貼、主管加給、三節
薪酬 福利津貼
長期激勵獎金：員工分紅制度、員工持股信託、
員工認股權證
短期激勵獎金：銷售獎金、績效獎金、全勤獎
金
間接 員工福利：退休、撫卹制度、旅遊津貼
健康保險計劃
非財務 較充份的用餐時間
性薪酬 有特定的停車位
較舒適的辦公室裝潢
有私人秘書
較高的頭銜
內在獎酬 參與決策的成就感
較大的工作自由空間
對於工作內容有興趣
有個人成長的機會
多元化的發展