Page 213 - 科技與創新管理

創意思考

創意管理是把創意當成一個資源對象進行有效運用。從人力資源角度來看來
看，主要是引導人類做創意思考，有效解決問題或產生創意。創意管理或創意思
考的第一個議題就是創意思考的基本原則。第二個主要議題是營造創意發展的環
境。第三個就是創意商機的掌握。管理的核心是決策，因此創意管理還是要回歸
到創意決策的核心是什麼？

創意決策的核心在直覺(intuition)。直覺是什麼？不暇思索、不作分析比較就
下決策。直覺並非不理性，也非隨意揣測。奠礎於平時的準備和累積的經驗。
直覺的來源，主要來自我們感受週遭情況的能力以及我們辨識情況所採用的
模式。例如：我們留心各種異常現象。

直覺為決策之基礎。直覺決策或理性決策的適用時機是不同的。例如，時間
緊迫的時候，就需要依賴直覺做迅速反應。例如：救火員、急診室護士、突擊隊
員。他們的經驗、用心與靈活就非常重要。決策的時間有充裕準備的時候，理性
決策就可以適用，做理性而且詳細的分析與評估。但是、往往最後還需要用自己
的直覺去檢驗理性分析的結果。

理性評選模式是根據同一套標準去比較各種選擇方案。因此把決策當作可以
簡化為文字或數字表達的任務。這個決策模式容易剝奪直覺參與決策的機會。當
評選標準不足以反映決策所應考量的各個層面時，理性決策結果難免會遭到扭
曲。理性評選模式經常會使用數據，但是別被數據牽著鼻子走。要先瞭解數字所
能代表意義的極限。例如數字有名目(nominal)數字、等級數字(ordinal)、等距
(interval)或比率(ratio)數字之區別，在數據處理上就不能混用。名目數字不適合用
加減乘除的代數計算。等級數字通常也是，但可以轉換後代數處理。比率數字的
平均數就應該用幾何平均數取代算術平均數。等距數字就是一般可以代數運算的
數據。例如，蔬果的價格下跌的數據，可能是蔬果的供應充裕或過剩。也可能是
經濟衰退或蕭條，消費者購買力降低。因此，不要過度依賴理性評選模式，雖然
許多諾貝爾經濟學獎得主都是窮畢生之力在研究理性選擇的決策行為。

從創意思考或創意管理的角度來看，理性評選的決策模式，會把我們的思考
限制在那個設定的模式範疇。久而久之，人類的判斷力退化。例如，電腦輔助決
策模式，把我們的決策判斷交給了電腦模式而逐漸退化。也削弱了我們心智決
策，應該讓我們的大腦當決策主宰。現在年輕人就有這種潛在隱憂，因此更需要
提倡創意活動與創意思考。