Page 214 - 科技與創新管理

創意思考與理性選擇都是基於過去的經驗來做決策。但是創意思考要超越過
去的經驗，理性選擇則往往被過去經驗所限制。人力資源需要潛能開發，可以把
歷史數據的過去經驗為師，但不要成為過去經驗的奴隸。創意思考是基於過去的
數據或決策模式而開創新的思考模式，尤其是新的問題或新的環境變遷。

創意思考的基本原則，簡述如下：

第一是拋棄包袱。許多舊有的觀念、思維方式、工作程序、經驗、習慣、原
則、制度等等成為包袱，於是限制我們的思想，甚至蒙蔽我們的判斷力。例如意
識形態就是最恐怖的自己思考包袱。革新就是先革除自己的人心意識，對自己的
現況作挑戰。整頓自己的就有包袱，才有新的創意思考。

第二是拋棄準則。許多人喜歡先確立一些基本原則。例如產品的銷售原則設
定透過經銷商，於是銷售通路就自我限制。例如，老闆的管理原則就是員工要嚴
格監督才會有生產力，於是公司就在嚴厲監督下缺乏創意。例如，認為擴大市場
佔有率才能獲利，就失去其他創造利潤的思考空間。同樣，管理者認為不能與競
爭對象合作，就失去許多競爭中合作的商機與利潤。

第三是突破框架。決策或管理的命題或框架往往就是一個畫好的隱藏陷阱
(entrapment)。例如：「如何增加書店人潮以增加銷售？」在這個命題框架下就是
朝增加人潮去思考，卻失去其他增加銷售的創意思考。如何突破框架就是突破那
些命題框架。聚焦真正的目標而不是命題框架。例如，政府面對財政困難，思考
前提是如何增加稅收。但是忽略經濟成長，人民所得增加自然政府稅收增加。結
果採取增加稅收，卻經濟蕭條與民生凋零而稅收適得其反。

第四是超越界限。人類決策往往給自己設定界限。例如：政府基金只能投資
在自己國家。但是，已過世的新加坡前總理李光耀，認為中國崛起之後，新加坡
經濟會受傷害，因此將新加坡國民年金投資中國，持續獲利可以養活新加坡。

第五是另闢蹊徑。每一種產業或商品都有生命週期，一定要另闢新的生機。
例如迪士尼樂園面對經營的市場成長極限，另闢主題樂園或在新的國家地區建不
同文化特色的樂園。

第六是拋下懷疑成見。人的懷疑與成見是最大的進步障礙。台灣的少子女
化，促成老人化社會提早到來。出生率下降的少子女直接衝擊各級教育的招生，