Page 216 - 科技與創新管理

個案分享：⼈⼒資源管理五⼤新趨勢

《哈佛商業評論》(2017)數位科技浪潮為企業帶來全新競爭環境，同時也為
傳統企業人力資源管理帶來挑戰。中國最大的人力資源媒體公司 HRoot 總經理唐
秋勇，2016 年末來到台北，參與人力資源顧問公司美商宏智國際顧問（DDI）舉 已刪除: 此人提了很多，但最後的文獻沒有
辦的論壇，與台灣在地企業人資長分享在全球化新常態（new normal）經濟下，
中國最新的人力資源管理趨勢變化以及全球經濟變化下，傳統人力資源管理思維
正面臨嚴苛挑戰，並且分享他對於人力資源管理的五大趨勢觀察。

趨勢 1：勞動力市場「優步」化 已刪除: 以下個案很多，有出處嗎？請一一核對!

首先，是數位科技改變組織與人才間的關係。最為典型的，便是勞動力供需
形態「優步」（Uber）化。

唐秋勇指出，許多人以為優步不過只是將計程車出租服務搬到了網際網路之
上的「軟件」（軟體），然而，《紐約時報》在 2015 年幾篇關於「優步的商業模式 已刪除: 早
可能會改變您的工作」(Uber’s Business Model Could Change Your Work)的報導已
已刪除: 未來工作形態優步化
點出，優步是「由應用軟體驅動的勞動力市場」（app-driven labor market）代表性
案例。
首先，優步和司機的關係，與傳統企業和員工不同。優步司機背景來自各行
各業，許多另有正職，司機可以自由決定投入工作的時間，而平台業者也不必擔
負傳統企業對員工的權利義務；二來，由於優步費率是資訊系統即時動態訂價，
司機報酬直接由市場供需決定，而非企業決定；三來，優步司機的「績效評考」，
是搭乘的消費者即時而持續地評分，而非由企業考評，司機等於隨時受到嚴格的
消費者監督。表面上看起來，優步沒有傳統企業的管理工具，對於司機的掌控能
力比較弱，但消費者得到的服務品質未必比較差。「過去人力資源管理假設雇主
與員工的關係愈是綿密，組織控制能力就愈強，但從優步例子看來，並不一定如
此，」唐秋勇表示。值得注意的是，優步模式正滲透到各行各業，未來每一個人
的工作形態，都很可能與優步司機愈來愈相似；「不限於藍領工作，包括白領工
作都已經在優步化，」唐秋勇進一步表示。

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