Page 161 - BAHAN AJAR MSDM PERUSAHAN By Jandry P. Z. Ratu Kadja, SE.,M.Si

itu. Apakah mereka menyukai program itu? Apakah menurut mer-
eka hal itu berharga?
2. Pembelajaran. Ujilah orang-orang itu untuk menentukan apakah
mereka telah mempelajari prinsip, keterampilan dan fakta yang
seharusnya mereka pelajari.
3. Perilaku. Tanyakanlah apakah perilaku dalam bekerja orang-orang
yang dilatih itu mengalami perubahan karena program pelatihan
tersebut. Sebagai contoh, apakah karyawan divisi pelayanan di
toko menjadi lebih sopan terhadap pelanggan yang tidak puas?
4. Hasil. Yang terpenting barangkali adalah menanyakan: Hasil ak-
hir apa yang dicapai dalam sasaran pelatihan yang telah diten-
tukan sebelumnya? Apakah jumlah keluhan pelanggan tentang
karyawan menurun? Apakah persentase telepon yang dijawab
dengan salam yang diperlukan meningkat? Reaksi, belajar dan
perilaku adalah penting, tetapi bila program ini tidak memberi- kan
hasil, barangkali ia tidak mencapai sasarannya. Bila demikian
mungkin masalahnya terletak pada programnya. Tetapi ingatlah
bahwa hasilnya dapat buruk karena sejak awal masalahnya tidak
dapat dipecahkan dengan pelatihan.
Evaluasi yang manapun dari keempat hal di atas adalah cukup
langsung. Sebagai contoh, Gambar 5.3 memberikan satu halaman contoh
kuesioner evaluasi untuk penilaian reaksi dari yang dilatih. Sama juga kita
mungkin menilai pembelajaran peserta pelatihan dengan menguji penge-
tahuan baru mereka. Pengusaha dapat menilai perubahan perilaku peser-
ta pelatihan secara langsung atau tidak langsung.
Secara tidak langsung misalnya kita dapat menilai efektivitas, ka-
takanlah pengawasan program penilaian kinerja dengan menanyakan
pada bawahan orang tersebut pertanyaan seperti, “Apakah penyelia anda
meluangkan waktu untuk memberikan pada anda contoh mengenai ki-
nerja baik dan buruk ketika dia menilai anda baru-baru ini? Atau kita
dapat secara langsung menilai hasil dari program pelatihan , misalnya
dengan mengukur, katakanlah persentase dari telepon yang dijawab
dengan benar.
Sementara keempat kategori dasar ini dapat dipahami dan banyak
digunakan, ada beberapa hal yang harus diingat. Yang penting barangka-

153