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Brönstrup / Godoi / Ribeiro | Signo y Pensamiento 51 · volumen XXVI · julio - diciembre 2007

en las mentes humanas. Por el contrario, se Para que entendamos la distinción entre com-
precisa de muchas dosis de creatividad de los petencia comunicativa y comunicación real, Canale
interlocutores organizacionales y sus públicos retoma estudios que realizó con Swain (1980) para
en distintas situaciones. conceptuar la competencia comunicativa “entendida
La comunicación tiene lugar en los con- como sistemas subyacentes del conocimiento y habili-
textos discursivos y socioculturales cuando dades requeridas para la comunicación (por ejemplo,
busca el uso apropiado de la lengua. Lo que conocimiento del vocabulario y habilidad para usar
observamos en la dimensión de la comunica- convenciones sociolingüísticas de una lengua)” (1995,
ción organizacional requiere conocimiento y p. 65). Por comunicación real el autor entiende “la
habilidad en relación con los anhelos y con las realización de tales conocimientos y habilidades
expectativas de los públicos. Mapear el perfil bajo limitaciones psicológicas y ambientales como
de los públicos a priori es fundamental para restricciones y de memoria, cansancio, nerviosismo,
aplicar y adaptar los discursos organizacio- distracciones y ruido de fondo” (1995, p,65).
nales, incluso en situaciones de interacción Canale reformula el concepto de competencia
intercultural. comunicativa, entendida como parte esencial de
Aquí pueden darse malentendidos la comunicación real; sin embargo, reflejada indirec-
en las interpretaciones discursivas por no tamente por la última en condiciones imperfectas que
compartirse intereses, creencias y valores limitan la producción. La competencia comunicativa
culturales entre los interlocutores. Las limi- se refiere tanto al conocimiento (lo que alguien sabe,
taciones psicológicas y las diferencias de los consciente o inconscientemente) como a las habili-
conocimientos de los interlocutores (sobre dades (que utiliza, bien o mal, los conocimientos)
el tema, sobre el otro, sobre el mundo, en cuando se participa de la comunicación real.
fin) también pueden implicar adecuaciones/ Según Canale (1995), el marco teórico de la
inadecuaciones. Para atender un propósito, competencia comunicativa incluye cuatro áreas
debemos considerar los objetivos e intencio- del conocimiento y habilidad: competencia gra-
nalidades que puedan promover el diálogo y matical, competencia sociolingüística, competencia
los intercambios comunicativos en el contexto discursiva y competencia estratégica. Tales áreas
organizacional. ¿Hasta qué punto el lenguaje sirven para incorporar, mínimamente, lo que se
empleado en las organizaciones es auténtico incluye en la competencia comunicativa, pero la
o camufla intereses unilaterales y excusas? ¿Los cuestión sobre cómo interactúan los componentes de
resultados concretos en relación con las concien- las áreas unos con otros y si la competencia comu-
cias involucradas en el proceso de comunicación nicativa tendría algunos otros ha sido discutida más
organizacional son obtenidos por la interacción ampliamente por los lingüistas, pero desdeñada por
continua, participativa y motivadora con sus inter- los investigadores que actúan en otros campos de la
locutores, o sea, los públicos? ¿Cómo fue tratada actividad humana que, como el nuestro, tienen en
en la situación comunicativa la relación públicos- el lenguaje y en la comunicación verbal una parte
organización-públicos considerando el compor- importante del objeto de estudio, lo que merece así
tamiento verbal y no verbal? Las características nuevas interpretaciones e investigaciones.
presentadas por Canale (1995) sobre la naturaleza
de la comunicación trasladadas para el contexto de Comunicación organizacional
la comunicación organizacional demuestran plena
adaptabilidad y son generadoras de importantes En Brasil, la comunicación organizacional se
cuestiones para investigaciones y análisis. originó a la sombra del periodismo empresarial.

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