Page 11 - Redalyc.Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional

Signo y Pensamiento 51 · pp 26-37 · julio - diciembre 2007 | Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional

A partir de la Revolución Industrial se incrementó organizada por los elementos fuente, codificación,
la expansión empresarial, lo que provocó cambios canal, mensaje, decodificador, receptor, ingredien-
en las relaciones, manejos administrativos y de tes, que vitalizan el proceso. El autor considera el
comercialización. El relato sobre el enfoque histó- proceso dividido en dos partes: transmisión del
rico de la comunicación organizacional en Brasil mensaje y recuperación, necesaria para el control
se encuentra en Kunsch (1997). La autora presenta de la comunicación por parte de la fuente. El autor
los registros de los estudios pioneros de Torcuato argumentó que esa visión se vuelve rígida y que
do Rego (1987) sobre periodismo empresarial y las se aproxima al modelo matemático-cibernético de
diversas entidades dedicadas al desarrollo de las Wiener, el cual prefiere identificar en los elementos
investigaciones y relaciones con los profesionales que forman el proceso comunicacional los condi-
del mercado, que no mencionamos aquí por ahora, cionantes sociológicos y antropológicos.
pero que merece ser consultado en el original. Por la lectura de los papers publicados en
A partir de las publicaciones empresariales en los últimos años en los congresos de la Sociedad
la década de los sesenta —trabajo desarrollado con Brasilera de Estudios Interdisciplinares de la
la expansión de los departamentos de relaciones Comunicación (Intercom), destacamos dos que
públicas— surgió la necesidad de renovar aquello estudian las perspectivas teóricas de la comunica-
que sería denominado comunicación organizacio- ción organizacional, con los cuales podemos
nal. Esta última, según Kunsch, “pasaría, sucesiva- establecer un vínculo con nuestra investiga-
mente, por una era del producto (década de 1950), ción. El primero, Scroferneker (2000) revisa la
imagen (década de 1960), de la estrategia (décadas literatura sobre el tema y entre varios autores
de 1970 y 1980) y de la globalización (década de destaca a Daniels, Spiker y Papa, quienes
1990)” (1997, p. 57, subrayados en el original). describen tres modelos o perspectivas para la
Según Kunsch (1997), el boom en la comu- comunicación organizacional:
nicación organizacional alcanzó su auge en la
década de los ochenta, con la reapertura política · El tradicional, donde la comunicación puede
en Brasil. Con el pasar de los años y la creación de ser medida, padronizada y clasificada.
líneas de investigación en los cursos de posgrado y · El modelo interpretativo, en el que las organi-
de eventos con publicaciones que abordan el tema zaciones son vistas como cultura y espacio de
de la comunicación organizacional se dio el creci- negociación de las transacciones y discursos
miento de la producción teórico-metodológica. Las colectivos. La comunicación es un proceso
denominaciones, entre tanto, todavía difieren entre por medio del cual ocurre la construcción
países, lo que provoca significaciones y compren- social de la realidad organizacional. Los sím-
siones distintas: comunicación social, comunica- bolos y las significaciones son fundamentales
ción empresarial o comunicación organizacional. en las diversas formas de manifestación del
La autora, con base en conceptos de la literatura comportamiento organizacional.
extranjera, presenta definiciones clásicas de la · La perspectiva crítica, donde la organiza-
comunicación organizacional según Goldhaber, ción es vista como espacio de opresión y la
Kreeps y Cees van Riel, lo cual demuestra que no comunicación es tenida como instrumento
se tiene una teoría única sobre el tema. de dominación.
Al tratar la empresa como sistema, Torcuato
do Rego (1986) describe la comunicación como un Scroferneker (2000) menciona las inves-
sistema abierto, semejante a la empresa. Por sis- tigaciones de Esenberg y Goodall Jr., al desa-
tema, el autor comprende que la comunicación es rrollar las teorías de la comunicación organi-
zacional como transferencia de informaciones,
como proceso transaccional, como estrategia

35