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Signo y Pensamiento 51 · pp 26-37 · enero - junio 2008 | Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional

ción e información, en Canale permite abarcar desde los interlocutores de
lo que dice respecto a las mediaciones organización-públicos hasta las
la diferenciación entre significaciones e intencionalidades que varían en los
los dos campos del contextos específicos de las situaciones comunicati-
conocimiento, puede vas organizacionales. En lo referente a la naturaleza
residir en el carácter de la comunicación, Canale presenta, con base en
persuasivo del proceso diversos autores, las siguientes características:
comunicativo. La per-
suasión comunicativa (a) es una forma de interacción social, en
es identificable en un consecuencia, se adquiere normalmente y se usa
diálogo o defensa de mediante la interacción social; (b) implica un alto
un proceso político, con argumentos grado de imprevisibilidad y creatividad en la forma
retóricos y visuales, que apuntan a y contenido; (c) tiene lugar en los contextos discur-
la defensa estratégicamente orien- sivos y socioculturales que rigen el uso apropiado
tada por objetivos y resultados. de la lengua y ofrecen referencias para la correcta
Recordamos que la argumentación interpretación de las expresiones; (d) se realiza bajo
persuasiva también es estudiada en limitaciones psicológicas y otras condiciones como
las acciones y discursos estratégicos restricciones de memoria, cansancio y distracciones;
de la comunicación organizacional, (e) siempre tiene un propósito (por ejemplo, esta-
en situaciones que mantienen con sus blecer relaciones sociales, persuadir o prometer); (f)
diversos interlocutores. implica un lenguaje auténtico, opuesto al lenguaje
Por los estudios lingüísticos, las discusiones artificial de los libros y otros materiales didácticos
sobre la comunicación, su concepto, características y (g) se juzga si se realiza con éxito o no con base
y análisis son, con frecuencia, problematizados en resultados concretos. (1995, p. 64)
en diversas corrientes de pensadores. Uno de los
estudiosos que dan un “puntapié” inicial para Frente a las características sobre la natura-
inaugurar uno de los paradigmas fructíferos leza comunicativa defendida por Canale (1995),
dentro de la lingüística aplicada a varias áreas de podemos reflexionar y trasladarlas al contexto
la actividad verbal humana es Canale (1995), cuyo específico de la comunicación organizacional. La
trabajo trata de la competencia comunicativa y de forma de interacción social que se adquiere y se usa
la comunicación real. Esta autor entiende la comu- normalmente puede insertarse en la perspectiva
nicación como el “intercambio y negociación de de que la comunicación organizacional es parte
la información entre al menos dos individuos por del proceso de construcción social de la realidad
medio del uso de símbolos verbales y no verbales, en el cotidiano de la vida organizacional, lo que
de modo oral, y escrito/visual y de los procesos de posibilita la creación de identidad y credibilidad
producción y comprensión” (Canale, 1995, p. 65). de la organización delante del conjunto de la
La información se caracteriza por el conte- sociedad.
nido conceptual, sociocultural, afectivo o de otros La flexibilidad demandada por el alto grado
tipos. Además de eso, Canale (1995) hace hincapié de imprevisibilidad y creatividad en la forma y
en que la información cambia constantemente, contenido halla resonancia en situaciones comu-
conforme el contexto de la comunicación y las nicativas organizacionales, aun delante de acciones
opciones del comportamiento verbal y no verbal. planeadas, porque requiere siempre un cierto
Por lo tanto, la comunicación implica la evaluación margen de riesgo, frente al comportamiento de
continua y la negociación del significado por parte los públicos, sus interpretaciones, y por la genera-
de los participantes. La perspectiva presentada por ción de significados que los enunciados producen

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