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C.F.G.S. Integración Social Módulo HAPS

2.2. Barreras en la comunicación

Los ruidos
El proceso de comunicación comienza con la percepción del estímulo, y
precisamente ahí es donde se produce el primer gran filtro. Los sesgos perceptivos son
evidentes. El ser humano recibe los estímulos especialmente a través de la vista y del
oído. Prácticamente el 90 por 100 del aprendizaje del ser humano se puede realizar a
través estos dos sentidos, mientras que el olfato, el gusto y el tacto aportan una
información complementaria, que acapararía en torno al 10 por 100 restante.
Los ruidos físicos constituyen una de las barreras más básicas en la
comunicación: las interrupciones, las interferencias, el ruido de un avión que pasa...
Un volumen bajo a la hora de hablar, la presencia de algunos problemas de
dicción o una vocalización imprecisa, un cierto déficit auditivo, son elementos a tener
en cuenta que pueden dificultar o impedir igualmente la correcta recepción del
mensaje.

El sesgo perceptivo.
En la comunicación interviene un filtro selectivo que resulta determinante,.
Seleccionamos aquellos contenidos que nos preocupan o interesan, y rechazamos el
resto de la información. La primera limitación con la que topamos al comunicarnos es
la interpretación de un mismo estímulo. Cada uno selecciona, criba y capta con más
intensidad unos determinados detalles, interpretamos las diversas escenas y diálogos
desde nuestra propia experiencia.
Las barreras psicológicas son muy poderosas. Creemos haber visto, leído o
escuchado aquello que deseábamos ver, leer y escuchar.

La proyección.
Normalmente, en la comunicación proyectamos nuestra propia personalidad,
nuestro propio estado de ánimo. Una persona que tiene una actitud especialmente
negativa y pesimista suele seleccionar aspectos oscuros, centrarse en los problemas,
los errores, las dificultades, los inconvenientes. Esa selección la puede aplicar tanto a
los mensajes que recibe como a los que emite.
Con frecuencia consideramos que las demás personas piensan, sienten y
actúan a partir de percepciones, emociones, motivos, preocupaciones, razones,
hábitos o intenciones similares a los nuestros. Pero nos relacionamos y comunicamos
con los demás desde nuestra propia personalidad, experiencias y puntos de vista.

Las motivaciones.
Hay un dicho popular que afirma que la persona que tiene un martillo en la
cabeza no ve más que clavos. Nos puede servir como excelente descripción de uno
de los filtros mentales más importantes.
Podemos pasar un buen rato atendiendo a medias a una conversación hasta
el momento preciso en que se empieza a hablar de algún aspecto que nos preocupa
o interesa especialmente. Los seres humanos tienden a prestar atención cuando se les
habla de temas que se ajustan a sus motivaciones y prioridades.

La subjetividad.
Constantemente estamos interpretando la realidad desde nuestra óptica
personal. Pensamos que lo que nosotros percibimos es percibido de igual modo por
todas las personas. Eso en realidad no es cierto. Nuestras percepciones pueden
aproximarse, pero en ningún caso serán iguales. La percepción es selectiva y subjetiva.
Percibimos, pensamos, sentimos y actuamos de forma diferente. Y una misma palabra
puede tener significados o matices muy diferentes para distintas personas.

Realidad -> Percepción -> Pensamiento-> Emoción -> Conducta -> Lenguaje

UT.6 Programas y técnicas de comunicación en HHSS 6