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C.F.G.S. Integración Social Módulo HAPS

Prejuicios, estereotipos, categorizaciones.
Cualquier comunicación o información tiende a ser interpretada según nuestro
conocimiento de la fuente de la que provenga, y de la idea previa que nos hayamos
formado acerca del contenido o de la persona de la que procede.
Las personas nos diferenciamos unas de otras en determinadas características,
y esas diferencias nos van permitiendo elaborar diversas categorías, que asignamos a
cada individuo generalmente a partir de ciertas similitudes que presenta con esa idea
previa.

Las expectativas
Las expectativas resultan muy poderosas en la comunicación, ya que se
transmiten sutilmente entre los comunicantes. Si una persona está convencida de que
su mensaje va a ser rechazado, probablemente transmita esa expectativa y se
encuentre con el rechazo previsto. Los juicios emitidos a priori pueden acabar así
convertidos en profecías autocumplidas.

Los eslabones
Cuando la información va pasando de una persona a otra como si se tratase
de una cadena, la probabilidad de que se deforme el contenido se incrementa de
forma alarmante. El mensaje tiende a ir desfigurándose en cada nueva transmisión,
hasta quedar en algunos casos irreconocible, llegando incluso a perder su sentido
original.

Las interrupciones
La comunicación puede verse afectada cuando se producen interrupciones,
como es el caso de una conversación que se estaba manteniendo, o una llamada
telefónica.
Las interrupciones también pueden producirse voluntariamente cuando, por
ejemplo, la persona que estaba escuchado detiene el discurso de su interlocutor,
anticipándose a lo que éste iba a decir, o para introducir un matiz o un giro en la
conversación.

Presuponer
Un error que comentemos con cierta frecuencia consiste en dar por cierto
aquello que está por verificar, que puede resultar aparentemente, que se presupone
que es así. Cuando nos comunicamos partimos de muchos supuestos, pero con
frecuencia no nos ocupamos de contrastarlos. A veces damos por hecho que nuestro
interlocutor habla nuestro, entiende nuestro vocabulario, sabe de lo que hablamos,
dispone de cierta información previa y conoce los antecedentes. Un eficaz antídoto
viene de la mano del feedback; podemos preguntar, escuchar y utilizar la empatía.

Realizar inferencias.
Es probable que, a partir de un fragmento de comunicación, nos anticipemos
al resultado y lleguemos de un modo precipitado a conclusiones equivocadas que no
se derivan de la información que nos han transmitido.

El argot
El uso de términos técnicos o científicos, utilizados habitualmente en
determinados entornos sociales o profesionales, hace que estas palabras se
interioricen hasta formar parte de nuestro vocabulario habitual. Muchas de estas
palabras resultan sin embargo desconocidas para aquellas personas que no
comparten las mismas actividades o que no dispone del mismo nivel de formación.
De algún modo, el empleo de esos términos técnicos muestra cierta falta de
empatía por parte del emisor, y genera en el receptor una cierta sensación de
inferioridad.

UT.6 Programas y técnicas de comunicación en HHSS 7