Page 119 - OJA-01
P. 119
ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล 111
เห็นถึงเรื่องหรือประเด็นเหล่านี้ได้ดีกว่าคู่กรณี ผู้ไกล่เกลี่ยควรจะสื่อสาร
และทำาให้คู่กรณีได้ตระหนักถึงส่วนที่ทั้งสองฝ่ายมีความเห็นที่เป็นไป
ในทำานองเดียวกันด้วย เพื่อเป็นการลดช่องว่างของความขัดแย้ง
ให้แคบลง
ความขัดแย้งหลายส่วนอาจจะเกิดจากการที่คู่กรณีฝ่ายหนึ่ง
“ตีความ” หรือ “ทำาความเข้าใจ” ความคิดความต้องการของอีกฝ่ายหนึ่ง
จากผลกระทบหรือความรู้สึกที่เกิดขึ้นกับตนเอง ทั้ง ๆ ที่ผลกระทบหรือ
ความรู้สึกแบบนั้นไม่ได้เป็นความคิดหรือความตั้งใจของอีกฝ่ายหนึ่ง
เลย เราอาจจะเรียกง่าย ๆ ว่าเรื่องเหล่านี้เกิดจาก “ความเข้าใจผิด”
เมื่อพบเห็นเรื่องลักษณะนี้ เราก็ควรจะสื่อสารทำาให้คู่กรณีได้เข้าใจว่า
“ความเข้าใจที่ถูก” ของแต่ละฝ่ายจริง ๆ แล้วเป็นอย่างไรกันแน่ เพื่อจะ
ทำาให้สามารถลดทอนส่วนที่เป็นความขัดแย้งไปได้อีกทางหนึ่ง
เมื่อเราทำาความเข้าใจคู่กรณีดีเพียงพอแล้ว เราอาจจะเริ่มมองเห็น
สภาพความขัดแย้งว่าประกอบไปด้วยส่วนใดบ้าง ส่วนใดที่เป็นปัญหา
เกี่ยวกับ “ตัวคน” ส่วนใดที่เป็น “ตัวปัญหา” ของความขัดแย้ง สิ่งที่
เราจะต้องทำาความเข้าใจกันต่อไปคือ การที่เราอาจต้อง “แยกคนออก
จากปัญหา” เพื่อทำาให้แก้ไขความขัดแย้งได้ดีขึ้น
14-0092(001-174).indd 97 3/1/14 9:50 AM
