Page 118 - OJA-01
P. 118
110 ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล
คู่กรณีเข้าใจว่า ทำาไมหรือเหตุใดจึงมีความคิดเห็นไปแบบนั้น หากคู่กรณี
อยู่ในวิสัยที่จะสื่อสารโดยตรงซึ่งกันและกันได้ การเปิดโอกาสให้
แต่ละฝ่ายได้บอกเล่าเรื่องราวให้แก่กันโดยตรงก็อาจจะช่วยได้ แต่หาก
คู่กรณีไม่พร้อมที่จะสื่อสารกันโดยตรง การทำาความเข้าใจจึงอาจจำาเป็น
ต้องทำาผ่านผู้ไกล่เกลี่ยที่ต้องเป็นสื่อกลางในระหว่างคู่กรณี
การทำาหน้าที่เป็นสื่อกลางประสานความเข้าใจในที่นี้ คงไม่ใช่
การทำาตัวเป็นเสมือนผู้ที่เป็นตัวแทนของคู่กรณีมาบอกเล่าให้อีกฝ่ายฟัง
เพราะหากพูดแทนไปเสียหมดทุกเรื่องอาจจะทำาให้คู่กรณีเกิดความ
เข้าใจผิดไปเสียด้วยซำ้าไปว่าผู้ไกล่เกลี่ยไม่ได้ตั้งอยู่ในความเป็นกลาง
และกำาลังเห็นอกเห็นใจอีกฝ่ายมากกว่า ทั้ง ๆ ที่ผู้ไกล่เกลี่ยอาจจะพูด
แบบเดียวกันกับทั้งสองฝ่าย การที่จะทำาให้คู่กรณีเข้าใจความคิดเห็นของ
อีกฝ่ายจึงต้องอาศัยหลายวิธีการเข้าช่วย เช่น การรู้จักตั้งคำาถามที่นำาไปสู่
มุมมองหรือความคิดเห็นของอีกฝ่ายหนึ่ง แทนการที่ผู้ไกล่เกลี่ยจะเป็น
ผู้บอกเล่าอธิบายความคิดเห็นของคู่กรณีเอง
แม้คู่กรณีจะมีความขัดแย้งกันมาก แต่กรณีมักเกิดขึ้นได้เสมอ
ว่าในบางเรื่องหรือบางประเด็น คู่กรณีอาจจะมีความเห็นที่เรียกได้ว่า
ไปในทำานองเดียวกัน เรื่องหรือประเด็นเหล่านี้มักเป็นสิ่งที่คู่กรณีมองข้าม
ไปและให้ความสำาคัญกับส่วนที่มีความเห็นไม่ตรงกันเสียมากกว่า การที่
ผู้ไกล่เกลี่ยรับฟังข้อมูลหรือความคิดเห็นของคู่กรณีทุกฝ่ายย่อมจะทำาให้
14-0092(001-174).indd 96 3/1/14 9:50 AM
