Page 113 - OJA-01
P. 113
ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล 105
การที่ผู้ไกล่เกลี่ยรับรู้และยอมรับว่าคู่กรณีเกิด “ความรู้สึก” อย่างใด
อย่างหนึ่งจริง ๆ อย่างที่นิตยาอาจจะเกิดความรู้สึกจากการปฏิบัติของ
ทันตแพทย์สมชัย ไม่ได้หมายความว่าผู้ไกล่เกลี่ยจะเห็นด้วยไปกับ
ทุก ๆ อย่างที่นิตยาพูดหรือแสดงออกมา เพราะแม้ผู้ไกล่เกลี่ยจะยอมรับ
ว่านิตยารู้สึกเช่นนั้นจริง แต่ผู้ไกล่เกลี่ยอาจไม่เห็นด้วยกับข้อกล่าวหา
ของนิตยาที่ว่าทันตแพทย์สมชัยไม่ได้รักษาตามมาตรฐานที่ควรจะเป็น
ของทันตแพทย์โดยทั่วไป ตรงกันข้าม ผู้ไกล่เกลี่ยอาจเชื่อก็ได้ว่าวิธีการ
รักษาของทันตแพทย์สมชัยนั้นเป็นไปตามมาตรฐานทางการแพทย์แล้ว
แต่ไม่ว่าการรักษานั้นจะได้มาตรฐานทางวิชาชีพหรือไม่ก็ตาม ก็เป็น
คนละเรื่องกับ “ความรู้สึก” ของนิตยาที่รู้สึกว่าตนได้รับการปฏิบัติที่
ไม่เป็นธรรมจากทันตแพทย์สมชัย การที่ผู้ไกล่เกลี่ยรับรู้และยอมรับใน
ความรู้สึกดังกล่าว จึงไม่ได้ผิดอะไร
การที่ผู้ไกล่เกลี่ยรับรู้และยอมรับในความรู้สึกที่เกิดขึ้นนั้นจึงเป็น
ย่างก้าวที่ดีก้าวแรก ๆ ที่จะท�าให้คู่พิพาทมีความรู้สึกที่ดีขึ้นและพร้อม
ที่จะรับฟังข้อคิดหรือข้อมูลอื่น ๆ ต่อไป อันย่อมจะมีส่วนน�าพาการ
ไกล่เกลี่ยนั้นไปสู่ทิศทางแห่งความส�าเร็จ
_15-1382(093-106).indd 105 12/8/58 BE 10:35 AM
