Page 112 - OJA-01
P. 112
104 ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล
ย้อนกลับไปกลับมายังเรื่องเดิม ๆ ที่เป็นความคิดหรือความรู้สึกของ
ตนเอง เนื่องจากเห็นว่าอีกฝ่ายหนึ่งยังไม่เข้าใจเสียที ท�าให้พูดไปกี่ครั้ง
กี่หนก็ไม่คืบหน้าไปไหนเสียที นอกจากนั้น เมื่อคู่กรณีนั้นเห็นว่าอีกฝ่าย
ไม่เข้าใจ “ความรู้สึก” ของตน คู่กรณีนั้นก็มักจะตั้งแง่ไม่พยายามที่จะ
ท�าความเข้าใจความคิดหรือความรู้สึกของอีกฝ่ายหนึ่งด้วยเช่นกัน
ในแง่ของ “ผู้ไกล่เกลี่ย” สิ่งหนึ่งที่เราอาจช่วยคู่กรณีได้คือ การรับรู้
และยอมรับใน “ความรู้สึก” ของคู่กรณีตามที่เขารู้สึกว่าเป็นเช่นไร
เพราะไม่ว่าคู่กรณีนั้นจะรู้สึกอย่างไรก็ตาม ตราบเท่าที่เขาเกิดความรู้สึก
นั้นจริงๆ ความรู้สึกนั้นก็เป็น “ความจริง” ด้วยเช่นกัน การที่ผู้ไกล่เกลี่ย
รับรู้และยอมรับใน “ความรู้สึก” ของคู่กรณีนั้น ย่อมท�าให้คู่กรณีเกิด
ความรู้สึกในเชิงบวกกับผู้ไกล่เกลี่ย และเห็นว่าผู้ไกล่เกลี่ยเข้าใจใน
ความรู้สึกของเขา ท�าให้คู่กรณีนั้นให้ความส�าคัญและมีแนวโน้มที่จะเชื่อ
ความคิดเห็นของผู้ไกล่เกลี่ยบ้างเพื่อตอบแทนการที่ผู้ไกล่เกลี่ยเข้าใจ
ความคิดและความรู้สึกของตน เมื่อใดก็ตามที่คู่กรณีมองผู้ไกล่เกลี่ย
ด้วยสายตาดังกล่าว ย่อมจะท�าให้ค�าพูดของผู้ไกล่เกลี่ยมีน�้าหนักและ
ความน่าเชื่อถือเพิ่มเติมไปด้วย
เมื่อผู้ไกล่เกลี่ยแสดงให้เห็นว่ารับรู้และยอมรับในความรู้สึกของ
คู่กรณีนั้นแล้ว ย่อมท�าให้คู่กรณีนั้นไม่มีความจ�าเป็นที่จะต้องพูดหรือ
แสดงออกซ�้า ๆ ซาก ๆ อีกเพื่อพยายามท�าให้คนอื่นเข้าใจความคิดหรือ
ความรู้สึกของตน เพราะถือได้ว่าบรรลุวัตถุประสงค์ตามที่ต้องการแล้ว
_15-1382(093-106).indd 104 12/8/58 BE 10:35 AM
