Page 111 - OJA-01
P. 111
ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล 103
ในความคิดของทันตแพทย์สมชัยอาจมองว่าสิ่งที่นิตยาคิดไม่ได้
มีเหตุผลที่รับฟังได้ เพราะอาจจะเชื่อในฝีมือการรักษาของตนว่าน่าจะ
ท�าให้นิตยาหายจากอาการปวดที่เป็นอยู่ตอนที่มาพบ ดังนั้น อาการอะไร
ก็ตามที่เกิดขึ้นกับนิตยาไม่เกี่ยวกับการรักษาของตน และอาจจะมีสาเหตุ
หรือที่มาจากเรื่องอื่นที่ทันตแพทย์สมชัยไม่ต้องรับผิดชอบ
แต่สิ่งที่ทันตแพทย์สมชัยคิดดังกล่าวนี้ เป็นคนละเรื่องกับ
“ความรู้สึก” ของนิตยาที่มีต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ไม่ว่าทันตแพทย์สมชัย
จะเห็นด้วยหรือไม่ว่าสิ่งที่นิตยาคิดนั้นผิดหรือถูก แต่ “ความรู้สึก” ของ
นิตยาที่ว่าตนเองได้รับการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม และไม่ได้รับการดูแล
เอาใจใส่จากแพทย์ที่พึงต้องดูแลคนไข้นั้น เป็น “ความรู้สึก” ที่จริงแท้
แน่นอน เพราะเป็นความรู้สึกที่เกิดขึ้นกับนิตยาจริง ๆ และนิตยาก็รู้สึก
แบบนั้นจริง ๆ
คู่กรณีส่วนใหญ่คิดไปว่า หากตนเองยอมรับว่าอีกฝ่ายหนึ่งมี
“ความรู้สึก” แบบนั้นจริง ๆ เท่ากับเป็นการยอมรับไปด้วยในตัวว่า
ข้อเท็จจริงหรือ “ความจริง” เป็นอย่างที่อีกฝ่ายหนึ่งบอกหรืออ้างไปด้วย
ท�าให้คู่กรณีส่วนใหญ่พาลปฏิเสธไปเสียทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นในส่วน
ของข้อเท็จจริงหรือเรื่องราวที่แต่ละฝ่ายกล่าวอ้างว่าได้เกิดขึ้น แล้ว
เหมารวมปฏิเสธไปถึง “ความรู้สึก” ของอีกฝ่ายด้วย
เมื่อคู่กรณีที่เกิด “ความรู้สึก” เช่นนั้นเห็นว่าอีกฝ่ายหนึ่งไม่เข้าใจ
ความคิดหรือความรู้สึกของตน คู่กรณีนั้นก็จะพยายามวนเวียนพูด
_15-1382(093-106).indd 103 12/8/58 BE 10:35 AM
