Page 88 - OJA-01
P. 88
80 ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล
การ “ซักถาม” ที่จะทำาให้เกิดการบอกเล่าเรื่องราวได้ดีที่สุด คือ
การที่เราใช้คำาถามที่เปิดโอกาสหรือช่องทางให้คู่กรณีหรือผู้ที่ถูกถาม
ได้บอกเล่าหรืออธิบายข้อมูลได้มากที่สุด เช่น เราอาจจะถามในทำานองว่า
“ก่อนที่เราจะคุยกันต่อไปว่าเราจะแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
ได้อย่างไร ดิฉันคงต้องขอข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องที่เกิดขึ้น
สักนิดว่าเป็นอย่างไร เราจะได้มีความเข้าใจที่ตรงกันก่อน
ที่จะดูว่าจะแก้ปัญหาได้อย่างไรบ้าง ไม่ทราบว่าใครพอจะ
เริ่มเล่าให้ฟังหน่อยได้หรือไม่คะว่าเรื่องเป็นมาอย่างไรบ้าง
คุณชิดชัยพอจะเริ่มก่อนได้หรือไม่คะ อาจสรุปเรื่องที่สำาคัญ
ก่อนก็ได้ค่ะ”
เมื่อการพูดคุยเริ่มต้น ข้อมูลก็จะเริ่มไหลออกมา เราอาจจะต้อง
ใช้ความช่างสังเกตและคิดตามพอสมควรว่า เรื่องราวที่คู่กรณีบอกเล่า
มานั้นมีส่วนใดที่ยังไม่สมบูรณ์ หรือมีส่วนใดที่เราคิดว่าจำาเป็นต้องรู้
เพื่อที่จะทำาให้เราเข้าใจเรื่องราวได้ดีขึ้น หากมีส่วนดังกล่าวอยู่ก็จำาเป็น
จะต้องซักถามเพิ่มเติมเพื่อให้คู่กรณีได้บอกเล่าเรื่องในส่วนดังกล่าวออกมา
แต่ “จังหวะ” และ “โอกาส” ในการซักถามก็คงต้องพิจารณาพอสมควร
ว่าจะถามในจังหวะหรือโอกาสใด หากเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนหรือ
เป็นเรื่องที่คู่กรณีอาจจะไม่สะดวกใจที่จะบอกเล่าในขณะที่อีกฝ่าย
อยู่ด้วย เราอาจจะเลือกไปถามในเวลาที่เราพูดคุยเฉพาะกับคู่กรณีฝ่าย
นั้นก็ได้
14-0092(001-174).indd 80 3/1/14 9:50 AM
