Page 90 - OJA-01
P. 90
82 ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล
การรวบรวมข้อมูลและทำาความเข้าใจข้อพิพาทนี้ หากเราพูดคุย
และฟังคู่กรณีโดยไม่มีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจน เราอาจจะไม่ได้รับประโยชน์
มากเท่าที่ควร จุดมุ่งหมายหรือเป้าหมายที่เราอาจจะต้องพยายาม
ทำาความเข้าใจและค้นหาให้พบ คือ การที่คู่กรณีเกิดข้อพิพาทขึ้นและ
เรียกร้องต่าง ๆ นานาต่อกันนั้น คู่กรณีแต่ละฝ่ายมี “ความต้องการ
ที่แท้จริง” อย่างไร ซึ่งคงเป็นเรื่องสำาคัญที่เราต้องทำาความเข้าใจกัน
ต่อไปว่า “ความต้องการที่แท้จริง” ที่ว่ามานี้มีลักษณะอย่างไร และจะ
ทำาอย่างไรได้บ้างเพื่อค้นหาให้พบ
14-0092(001-174).indd 82 3/1/14 9:50 AM
