Page 86 - OJA-01
P. 86
78 ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล
ความรู้สึกของคู่กรณีอีกมากที่ไม่ปรากฏให้เห็นในเอกสารหรือข้อมูล
เหล่านั้น การทำาความเข้าใจข้อพิพาทจากเอกสารข้อมูลเบื้องต้นเหล่านี้
ย่อมไม่เป็นการเพียงพอ บางครั้งเป็นเรื่องน่าเสียดายที่ว่าเมื่อเราไกล่เกลี่ย
จนอาจจะมีประสบการณ์พอควร เราอาจจะมีความมั่นใจในความรู้
ความสามารถของตัวเราจนกระทั่งคิดเอาเองว่า วิธีการหรือแนวทาง
แก้ไขปัญหาในเรื่องที่เราต้องไกล่เกลี่ยควรจะเป็นลักษณะใด จนทำาให้เรา
ไม่ให้ความสำาคัญหรือให้เวลากับการแสวงหาข้อมูลหรือทำาความเข้าใจ
ข้อพิพาทและคู่กรณีเท่าที่ควร โดยหลงลืมไปว่าข้อพิพาทแต่ละเรื่อง
ย่อมมี “เอกลักษณ์” เฉพาะตัวของแต่ละเรื่อง คู่กรณีแต่ละรายเองก็มี
ความแตกต่างเช่นกัน
ปรากฏการณ์อีกประการที่อาจจะเกิดขึ้นได้ เมื่อเราต้องเข้าไป
ทำาหน้าที่เป็นผู้ไกล่เกลี่ย ความรู้สึกของเราคือ เราต้องเข้าไปช่วย
คู่กรณี “หาทางออก” ให้กับปัญหาที่เกิดขึ้น ดังนั้น เมื่อเราเริ่มเข้า
สู่กระบวนการไกล่เกลี่ย ประโยคที่เราอาจจะได้ยินตั้งแต่ตอนแรกจาก
ผู้ไกล่เกลี่ยบางคนจะเป็นเช่นว่า “คุณพอจะลดหย่อนอะไรได้บ้างไหม
ตัวเลขที่คุณเรียกร้องมาค่อนข้างสูง ถ้าเราจะตกลงกันได้ เราคง
ต้องรอมชอม ผ่อนปรนกันบ้าง คุณว่าอย่างไร พอจะลดให้หน่อย
ได้ไหม” แล้วจากนั้นก็พูดกับอีกฝ่ายในทำานองว่า “ทางคุณก็ควรจะ
ลองดูหน่อยว่าพอขยับตัวเลขอย่างไรบ้าง อีกฝ่ายเขาเสนอมาอย่างนี้
คุณพอจะขยับเพิ่มขึ้นสักนิดได้หรือไม่ จะได้ตกลงกันได้” แล้วก็นำาไป
14-0092(001-174).indd 78 3/1/14 9:50 AM
