Page 82 - OJA-01
P. 82
74 ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล
ต่อไปได้ แต่หากเห็นว่าบุคคลเหล่านี้ส่วนใหญ่ (และโดยเฉพาะคนที่มี
ความสำาคัญและมีบทบาทโดยตรงเช่นตัวคู่กรณีเอง) ไม่รู้จักหรือไม่คุ้นเคย
กับการไกล่เกลี่ย เราก็อาจจำาเป็นต้องอธิบายและทำาความเข้าใจถึง
กระบวนการไกล่เกลี่ยและบทบาทของเราในฐานะคนกลางบ้าง
สิ่งที่ควรทำาความเข้าใจเบื้องต้น คือ การที่เรามาไกล่เกลี่ยกันนี้
เป็นความพยายามที่เราทุกฝ่ายจะได้มาร่วมกันพูดคุยหารือกันว่า จาก
ปัญหาที่เกิดขึ้นจะมีวิธีการใดบ้างที่จะช่วยแก้ไขปัญหาให้กับทุกฝ่ายได้
เพื่อที่จะทำาให้สามารถระงับปัญหาที่เกิดขึ้น แต่การที่จะใช้วิธีการแก้ไข
ปัญหาแบบใดย่อมขึ้นอยู่กับความสมัครใจและความยินยอมของคู่กรณี
ที่เกี่ยวข้องทุกฝ่าย เพราะในที่นี้เราคงไม่สามารถไปบีบบังคับใครหรือ
ฝ่ายใดให้ต้องยอมทำาอย่างหนึ่งอย่างใดได้ โดยส่วนตัวเราที่ทำาหน้าที่
เป็นคนกลางคงทำาได้เพียงช่วยคู่กรณีให้หาวิธีการที่จะยุติปัญหาได้
เท่านั้น แต่อำานาจการตัดสินใจไม่ได้อยู่ที่คนกลาง หากแต่เป็นเรื่องของ
คู่กรณีที่จะตัดสินใจด้วยตนเอง
หลังจากนั้นอาจจะถึงเวลาที่ต้องทำาความเข้าใจกฎกติกามารยาท
ที่เราจะขอให้คู่กรณีถือปฏิบัติในระหว่างการไกล่เกลี่ย เรื่องที่เป็นกฎกติกา
เบื้องต้น เช่น การพูดคุยกันด้วยความสุภาพ ไม่ใช้วาจาที่รุนแรงกล่าวหา
ซึ่งกันและกัน การให้โอกาสแต่ละฝ่ายผลัดกันพูดโดยไม่ขัดจังหวะ
ซึ่งกันและกัน เป็นต้น
14-0092(001-174).indd 74 3/1/14 9:50 AM
