Page 80 - OJA-01
P. 80
72 ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล
คงไม่ได้มีลักษณะที่เป็นทางการมาก การกำาหนดกฎกติกามารยาทที่ยืดยาว
หรือดูเป็นทางการคงจะดูไม่เหมาะและอาจจะทำาให้คู่กรณีรู้สึกเกร็ง
ไปกับบรรยากาศที่เป็นพิธีรีตองมากเกินไป แต่กฎกติกาบางอย่างเช่น
ขอให้แต่ละฝ่ายพูดคุยโดยให้เกียรติซึ่งกันและกัน พยายามรับฟังข้อมูล
และมุมมองของแต่ละฝ่ายจนจบและให้เข้าใจ ก่อนที่จะโต้แย้งคำาพูด
หรือเหตุผลต่าง ๆ เพื่อที่จะทำาให้ไม่เกิดปัญหาของการพูดจาแบบทะเลาะ
โต้เถียงกันจนไม่ได้ความ
หากเป็นการไกล่เกลี่ยที่มีลักษณะของความเป็นทางการมากขึ้น
ไม่ว่าจะเป็นในบริบทของการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทที่เป็นคดีความฟ้องร้อง
กันที่ศาลแล้ว หรือเป็นการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในเชิงธุรกิจการค้าที่อาศัย
บริการของผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพ ลักษณะการเปิดการไกล่เกลี่ยจึงอาจมี
ความแตกต่างไปบ้างและอาจมีความเป็นพิธีรีตองมากขึ้น
การไกล่เกลี่ยที่ไม่ได้อยู่ในแวดวงของคนใกล้ชิดที่รู้จักคุ้นเคยกัน
มาก่อน เมื่อมาพบเจอกันเพื่อพูดคุยกันในปัญหาที่มีความสำาคัญจึงไม่ใช่
เรื่องง่าย แต่ตามธรรมเนียมก่อนที่จะพูดคุยในเรื่องเหล่านั้น ก็จำาเป็น
ที่จะต้องทำาความรู้จักกับบรรดาคนที่เข้าร่วมให้รู้จักชื่อเสียงเรียงนาม
ของแต่ละคน เพราะการพูดคุยที่เราคุยกันเหมือนแต่ละคนเป็นเพียง
“โจทก์” หรือ “จำาเลย” โดยไม่ได้ให้ความสำาคัญถึงตัวบุคคลที่อยู่ภายใต้
สรรพนามเหล่านั้น ย่อมไม่ทำาให้เกิดความสัมพันธ์ระหว่างผู้ไกล่เกลี่ย
กับคู่กรณี
14-0092(001-174).indd 72 3/1/14 9:50 AM
