Page 89 - OJA-01
P. 89
ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล 81
ผลจากการให้คู่กรณีบอกเล่าเรื่องราวของตนออกมายังทำาให้เป็น
โอกาสที่คู่กรณีจะได้ “ระบาย” ความรู้สึกซึ่งมักจะเป็นไปในทางที่
เป็นความ “ไม่สบายใจ” ของตนออกมา เพราะโดยสภาพของคู่กรณีที่มี
ข้อพิพาทอยู่ย่อมไม่มีใครสบายใจกับเรื่องลักษณะนี้ เมื่อความทุกข์และ
ความไม่สบายใจได้รับการระบายออกมาบ้างแล้ว ย่อมอาจจะทำาให้
“อารมณ์” ที่เคยพุ่งขึ้นสูงลดระดับความร้อนแรงลงจนอยู่ในระดับที่
พอจะพูดคุยและทำาความเข้าใจในเรื่องอื่น ๆ ได้
การที่คู่กรณีบอกเล่าเรื่องราวที่เป็นความทุกข์ความไม่สบายใจ
ของตนออกมาแล้วผู้ไกล่เกลี่ยให้ความสนใจและให้ความสำาคัญ
กับเรื่องราวที่เล่าออกมานั้น ย่อมส่งผลทำาให้คู่กรณีเกิดความรู้สึก
ใน “เชิงบวก” กับผู้ไกล่เกลี่ย เนื่องจากรู้สึกว่าผู้ไกล่เกลี่ยพยายามทำา
ความเข้าใจปัญหาและความเดือดร้อนของตน หากไม่ใช่คนที่หวังดี
หรือมีความปรารถนาดีด้วยแล้ว คงจะไม่มีใครยอมมาทนนั่งฟังเรื่องราว
ที่ไม่ใช่เรื่องสนุกสนานเหล่านี้ เมื่อใดก็ตามที่คู่กรณีเกิดความรู้สึกลักษณะ
นี้ขึ้น ความเชื่อมั่นความศรัทธาในตัวผู้ไกล่เกลี่ยย่อมจะเริ่ม “งอกเงย” ขึ้น
ซึ่งหากได้รับการสานต่อและดูแลที่ดี ความเชื่อมั่นและความศรัทธานี้
ย่อมจะเติบโตขึ้นจนอาจจะส่งผลให้หาทางระงับข้อพิพาทที่เกิดขึ้นได้
สะดวกขึ้น
14-0092(001-174).indd 81 3/1/14 9:50 AM
