Page 4 - Buletin Perpus_Vol 1 No 2.pmd

penting untuk berhubungan dengan banyak orang KEPRIBADIAN DALAM LAYANAN
secara harmonis, asertif, yang diperlihatkan dalam POSITIF
bentuk kerjasama, bernegosiasi, lobbying,
membangun jaringan kerja dll. Dengan kekuatan/ Kepribadian atau personalitas merupakan
potensi pribadi, berunsur penampilan diri, sifat, gabungan kualitas, kebiasaan, dan reaksi yang
pekerjaan dan status sosial disertai dengan berbagai terbentuk atas dasar kesadaran pribadi. Personalitas
ketrampilan membentuk kepribadian yang kuat bisa direspon secara positif atau sebaliknya negatif
berkualitas. oleh mereka yang melakukan interaksi dengan
John Robert Power mengkonstruksi potensi/ petugas pelayanan. Agar supaya petugas pelayanan
kekuatan pribadi dengan mengubah sikap negatif (perpustakaan) memperoleh respon positif, perlu
menjadi sifat positif melalui konsep POWER, yang kiat-kiat yang efektif. White dan Beckley (1973)
dijadikan patokan dasar untuk pengembangan diri menawarkan beberapa kiat yang diberi akronim
secara optimal: P-E-R-S-O-N-A-L-I-T-Y, dalam hal mana
P Positive attitudes. Replacing negative attitudes masing-masing huruf mempunyai makna tertentu.
with positive ones P Pleasentness, good manners and a smile are
Mengubah suatu sikap negatif menjadi positif natural assets
O Other people: increasing your understanding Seorang petugas yang bekerja di industri jasa
of other people attitudes and the way in wich they pelayanan diharapkan mampu menyenangkan
can be favorable influenced orang lain melalui kesopansantunan yang baik dan
Meningkatkan pengertian mengenai sikap orang selalu tersenyum kepada pelanggan/tamu/ klien/
lain dan cara-cara mempengaruhi mereka tanpa pengguna/pembeli. Hal ini merupakan suatu aset
merugikan mereka yang tidak ada habisnya bagi industri jasa yang
W Words: Sharpening your ability to bersangkutan.
communicate accurately and dramatically E Eagerness to help others, with a liking for
Pertajam kemampuan Anda untuk people and willingness to serve them
berkomunikasi dengan tepat dan dramatik, Adanya keinginan kuat dari dalam diri untuk
sehingga orang lain tertarik untuk berinteraksi lebih membantu dan menyukai orang lain, bergaul dan
jauh dengan Anda. Utarakan pendapat dengan rela melayani orang yang berkepentingan dengan
bahasa yang sederhana, mudah dimengerti oleh pekerjaan kita merupakan salah satu unsur
orang lain kepribadian dari dalam diri kita. Memberikan
E Expanding your interest in other people and pelayanan yang memuaskan merupakan
things about you kebahagiaan diri sendiri, secara otomatis
Perluas ketertarikan Anda pada diri orang lain mempengaruhi orang lain
dan segala sesuatu tentang Anda. Hal tersebut akan R Respect for other people. Courtesy costs
menambah wawasan dan pola pikir kita nothing
R Realize: As a result of the above, realize more Menghormati dan menghargai orang lain
of your personal goals (pengunjung/pengguna/klien/tamu), secara wajar,
Menyadari maksud dan tujuan kita bekerja, memberikan respon yang sama, yaitu mereka akan
yakni memberikan kepuasan pelayanan kepada sopan, ramah, menghormati petugas juga. Selain
pengguna/klien/pelanggan/pengunjung/ tamu. itu bersikap ramah tidak membutuhkan beaya.
Kepribadian yang berhubungan dengan pelayanan, S Sense of responsibility is realisation that what
seperti pelayanan di bidang jasa perpustakaan one does says is important.
memerlukan kesiapan watak/karakter tertentu Rasa tanggung jawab yang besar adalah
berupa sikap dan personalitas untuk layanan, sebuah realisasi apa yang kita lakukan untuk dan
dengan menggunakan potensi diri pribadi yang kata-kata kepada pengunjung/pengguna/klien/
dimiliki, perlu juga dikonstruksi dengan POWER pelanggan/tamu adalah penting. dan memberikan
di atas. keyakinan pada jasa lembaga.

11