Page 7 - Buletin Perpus_Vol 1 No 2.pmd

CONTOH TEKNIK PELAYANAN DI anggota diserahkan pada siIbu, tanpa
PERPUS TAKAAN dikenai beban pembayaran, petugas
memproses peminjaman buku dari si
Teknik dasar pelayanan tamu/pengun jung/ Ibu peminjam, selesai) Buku
pengguna perpustakaan meliputi: diserahkan sambil berucap" silahkan
a. ucapkan salam pada tamu Ibu, ini buku yang ibu pinjam, mohon
b. tawarkan bantuan untuk melayani selanjutnya ibu membaca tata tertib
c. layanilah keinginan tamu dengan sebaik- perpustakaan kami, agar ibu lebih
baiknya nyaman sebagai pengguna perpus-
d. setelah selesai melayani ucapkan terima kasih. takaan kami". "selamat membaca".
Pengguna : "terima kasih banyak atas pelayanan
Bentuk percakapan bapak yang begitu baik, pasti saya akan
Kejadian di bagian peminjaman. Seorang kembali lagi".
pengunjung/pengguna ingin meminjam buku Petugas : "terima kasih juga, sampai ketemu
perpustakaan yang ada dirak untuk umum. Tamu kembali" (sambil tersenyum ramah)
setelah memilih buku, akan menyerahkan buku
tersebut untuk diproses di bagian peminjaman. Si PENUTUP
tamu merupakan pengguna baru dan belum
terdaftar sebagai anggota perpustakaan. Dengan pemahaman dan ketrampilan
Petugas : "selamat pagi, Bu. Ada yang bisa kami beretika, beretiket dan berkepribadian Pustakawan
bantu?" (sambil tersenyum ramah) akan memberikan citra positif baik pada lembaga
Pengguna : "selamat pagi, Pak. Saya ingin pinjam maupun pada diri Pustakawan dan atau Petugas
buku ini, bagaimana caranya?, tapi Perpustakaan. Walaupun Perpustakaan merupakan
saya belum menjadai member lembaga non profit, namun dengan pelayanan dari
perpustakaan ini. Sumber Daya Manusia yang prima, Perpustakaan
Petugas : "baik, Bu. Silahkan ibu mengisi akan menjadi Lembaga yang akan ditengok
formulir pendaftaran anggota baru, masyarakatnya karena memberikan pelayanan yang
mohon disertakan dua lembar foto profesional, yang berkadar tinggi. Kehadiran
ukuran 2×2, bila belum ada bisa pelayanan yang profesional dan prima akan
disusulkan. menghadirkan masyarakat pembaca, pengguna
Pengguna : (si Ibu peminjam telah siap dengan yang haus informasi. Masyarakat pengguna tidak
berbagai ukuran foto dir, yang akan akan enggan untuk memasuki wilayah yang dulu
diserahkan nanti bersama formulir disebut sebagai gudang buku yang tidak
pendaftaran, kemudian mengisi menyenangkan, menjadi tempat yang nyaman dan
formulir dan menyerahkannya kepada mengasyikkan dengan Petugas Perpustakaan yang
petugas dan bersama foto) "Lalu asyik juga. Buruan ke Perpustakaan, pasti asyik !
bagaimana, Pak"?
Petugas : Silahkan ibu menunggu sebentar,
ditempat tunggu yang kami sediakan, DAFTAR PUSTAKA
kami akan memproses kartu anggota Barata, Atep Adya. 2003. Dasar- Dasar Pelayanan
ibu tidak lebih dari lima belas menit"
Pengguna : (menunggu di tempat yang disediakan, Prima, ed. Rayendra L.Toruan. Jakarta: PT
Elex Media Komputinda-Gramedia.
dan kartu anggota telah selesai kurang Basuki, Sulistyo. 1993. Pengantar Ilmu
dari lima belas menit.
Petugas : (memanggil si Ibu) "Ibu, silahkan ibu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
kemeja kami, kartu anggota ibu telah Basuki, Sulistyo, 2001. "Kode Etik dan Organisasi
selesai, mohon ditanda tangani di Profesi". Rapat Kerja PB IPI, Jurusan Ilmu
tempat yang tersedia". (selesai, kartu
Perpustakaan FSUI. Jakarta, JIP-FSUI.

14