Page 5 - Buletin Perpus_Vol 1 No 2.pmd

O Oderly mind is essential for methodical and PELAKSANAAN DASAR PELAYANAN
accurate work.
Petugas layanan harus memiliki jalan pikiran Ada delapan dasar pelayanan pada
yang teratur dan terorganisasi untuk melakukan pengguna/pengunjung/pelanggan/tamu yang bisa
pekerjaan dengan metoda yang baik dan tingkat dipakai sebagai pedoman petugas pelayanan yang
ketepatan yang tinggi beretika, beretiket dan berkepribadian yaitu:
N Neatness indicates pride in self and job 1. Memusatkan perhatian pada tamu dsb.
Kerapian merupakan suatu bukti bahwa kita 2. Memberikan pelayanan yang efisien
bangga dengan diri kita sendiri dan pekerjaan kita, 3. Meningkatkan perasaan harga diri tamu
penampilan akan tampak "bercahaya". 4. Membina hubungan baik dengan tamu
A Accuracy in everything done is a paramount 5. Memberikan penjelasan dan keterangan
importance. 6. Dapat menentukan apa keinginan tamu
Ketepatan/ketelitian dalam setiap hal yang 7. Penjelasan jasa layanan yang dapat diberikan
dikerjakan merupakan nilai yang sangat penting. lembaga
Sikap tersebut akan memberi kepuasan dan 8. Mengalihkan pelayanan ke orang lain
peningkatan penghargaan
L Loyalty to both management and colleagues Delapan dasar pelayanan perlu dijabarkan satu
make good teamwork. per satu agar mudah untuk implementasi dan
Bersikap setia kepada manajemen dan rekan aplikatif. Petugas layanan bila menggunakan cara
kerja merupakan kunci keberhasilan dari kerja sama tersebut di bawah ini akan memberikan citra positif
tim. lembaga pelayanan (perpustakaan)
I Intelligence use of common sense at all times
Menggunakan akal sehat dalam memahami Memusatkan perhatian pada tamu dan sebagai
orang lain akan mengasah perasaan dan intuisi kita berikut. dengan cara:
terhadap apa yang tersirat dalam benak pihak lain a. Mendengarkan dengan penuh perhatian apa
saat berinteraksi. yang dibicarakan tamu, dan jangan sekali-kali
T Tact saying and doing the right thing at the memotong pembicaraan
right time b. Memperhatikan sikap tubuh Petugas, bertindak
Bicara dengan bijaksana dan melakukan secara tenang dan rileks
sesuatu dengan benar, pada saat yang tepat c. Menatap mata tamu pada saat berbicara dan
merupakan ciri kepribadian yang kuat. tersenyum, sehingga tatapan mata Petugas
Y Yearning to be a good Service Clerk and love menjadi teduh menyejukkan hati orang
of the work is essential memandang
Adanya keinginan yang kuat dalam diri kita d. Memperhatikan ekspresi wajah dan selalu
untuk menjadi petugas pelayanan yang baik serta tampilkan senjum
mencintai pekerjaan tersebut. e. Menanggapi pembicaraan tamu bila
Personalitas dengan layanan positif mengharapkan tanggapan
merupakan citra diri dan sikap positif seseorang f. Memperhatikan nada bicara, jangan terlalu
yang akan membawa pada hubungan dan interaksi rendah (kurang percaya diri), atau terlalu tinggi
yang positif pula. Berpikir positif, bertindak positif, (kesal, marah, atau emosi)
memandang sesuatu dengan positif, menghilangkan g. Menempatkan kepentingan tamu pada nomor
prasangka buruk, memposisikan seseorang pada satu, dan orang lain seperti rekan kerja dan
posisi positif juga. Bagaimana konkritisasi atasan pada prioritas berikutnya, bila sedang
pelaksanaan layanan pada pihak yang dilayani, bila melayani
potensi diri sebagai pribadi telah kuat, positif dan h. Mengetahui keinginan tamu, dalam hal ini
berkualitas? Petugas dapat menduga-duga

12