Page 10 - CE 18 04 24

4. Flora

Nous demandons à la Direction de nous faire un point de la situation de Flora
notamment depuis le départ de la responsable Jessica Lion qui a décidé de rejoindre
d’autres horizons.
Quel est l’avenir de notre « laboratoire » et de ses collaborateurs ? Ces derniers ont
besoin d’une vision concernant ce qu’ils vont devenir. Il faut les rassurer.
Flora restera-t-elle une entité distincte ou sera-t-elle intégrée à Ethias ?
Qu’est-il prévu pour la tête de Flora ?

La Direction répond qu’effectivement Flora a été créée par Ethias et NRB en 2020
comme un laboratoire, pour participer à l’émergence de nouveaux acteurs et des
nouveaux modes de distribution. L’idée est de nous disrupter nous-mêmes.
Cette entité doit permettre de challenger les produits et la technologie.
Quels sont les apprentissages réalisés au cours de ces 3 dernières années :
- Au niveau technologique : une nouvelle chaîne de souscription d’une assurance
a été créée. Nous ne sommes plus dans les intentions mais bien dans le concret.
Bien sûr, cela ne remplace pas Ethias mais cela fonctionne.
- Au niveau communication : cela a permis de tester et d’être précurseur via
Instagram, Tik Tok sans engager l’image d’Ethias.
- Au niveau produit : le but était de voir comment mettre sur le marché des
produits full digitaux (assurance co-locataire, locataire, RCF par exemple). A ce
jour, 6.800 polices actives pour quelques 10.000 clients couverts.
- Au niveau rentabilité : le S/P est en ligne avec celui du portefeuille qui est chez
Ethias SA
- Au niveau satisfaction client : le Trustpilot nous attribue le score de 4,7/5 devant
Yuzzu. Ce que Flora fait est bien perçu.

La Direction nous informe que Flora va recevoir un trophée pour la meilleure assurance
locataire.

er
En 2023, Flora a reçu le 1 prix 2023 de la souscription digitale la plus aisée en
habitation par SIA Partners.

En ce qui concerne l’avenir de Flora, la Direction nous précise que :
1. La première priorité se focalise sur le run, sur l’existant, sur les 10.000
personnes assurées pour veiller à maintenir une bonne satisfaction clients.
2. Tout au long de la modernisation, il est possible d’exploiter davantage certains
modules de Flora pour de nouveaux produits ou partenariats (par exemple
notre produit « Bike & More) pour être capable de positionner le produit
d’assurance full digital là où le client achète l’objet (par ex. lors de l’achat d’un
vélo chez Decathlon)
3. Etre capable de tester, de challenger les développements technologiques
« agile » pour évaluer différents clients (par exemple, via le SPF Finances). Cela
doit inspirer Ethias par ces apps agiles.

10