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La Direction Claims et les organes administratifs (Comité de risk, C.A.) suivent de très
près la réalisation du plan d’actions expliqué en septembre. Les actions ont été
déployées et il est fort important de suivre de fort près la préparation de la saison
2024.

Une communication rigoureuse est faite dans ce sens, pour ne pas que la situation de
2023 se répète. Des actions plus robustes ont été demandées.
Tout prochainement, des réunions avec le haut management d’IMA auront lieu afin de
tenir compte des différents aspects : flexibilité, compétence, capacité et qualité. Pour
chacun de ces volets, un renforcement doit être appliqué. Par exemple, pour les mois
d’été, il est prévu une hausse de la capacité (11% de personnes formées définitivement
et 22% de renforcement temporaire par des étudiants et un renforcement également
de l’équipe formée pour la gestion des sinistres internationaux, pas dépannages).

Un suivi rigoureux sera fait pour que tout le monde soit prêt.

Notre représentant des cadres demande le bilan financier de notre collaboration avec
IMA et si le taux de plaintes enregistré est plus élevé pour Ethias que pour les autres
compagnies d’assurance pour lesquelles IMA travaille.
La Direction nous répond que le profit se chiffre à 431.000 EUR. En ce qui concerne les
autres assureurs, P&V et la Luxembourgeoise, un des points stratégiques est de voir
comment le plan d’actions peut être exécuté, tout en conservant un prix compétitif, et
également voir l’importance d’une assistance sans assurance. Il s’agit d’une question
stratégique sur laquelle il faudra se pencher.

La Direction ne dispose pas d’informations concernant les plaintes auprès des autres
compagnies.

6. Stratégie digitale 2024

La Direction précise que ce point a été mis à l’ordre du jour par la CNE, mais son
représentant n’étant pas présent, elle propose de reporter cette question au prochain
CE.

Nous rappelons à la Direction que nous avions déjà mis ce point l’an dernier et qu’il
avait été convenu que la Direction reviendrait d’elle-même vers les membres du CE
pour faire le suivi de ce point.

7. Divers
- Un représentant du personnel d’Hasselt informe la Direction sur le fait que les
collègues du service DIM n’en peuvent plus. Un collègue vient d’être victime
d’un problème de santé. Le problème de la charge de travail dans ce service a
déjà été signalé à plusieurs reprises. Il demande un suivi du personnel.

La Direction prend le point.

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