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La Direction précise qu’un plan de communication est en voie de déploiement, ainsi qu’un
programme de formation portant sur la notion commerciale.
4. Incidents IT : 06/2022 en Policy Mobility / Certificats d’assurance Auto avec échéance 08/2022
Nous revenons sur les derniers incidents IT de juin. Ce point, comme celui du Backlog, devient
récurrent.
En juin dernier, des certificats d’assurance vierges ont été expédiés. Nous demandons à la Direction
quelle en est la cause ?
Lors des derniers problèmes, il avait été précisé qu’un contrôle serait fait. Qu’en est-il de la mise en
place de celui-ci ?
A force de répéter ce type d’incidents, nous donnons une image d’amateurisme, il faut absolument
trouver des solutions pour que cette image ne soit plus égratignée par ces erreurs.
Un autre représentant du personnel appuie notre intervention et ajoute que fin août un nouveau
problème lié aux domiciliations est survenu, adressant une note de crédit à une partie de la clientèle.
La Direction indique que se tromper quand on travaille, cela arrive, mais se tromper avec autant de
répétition, c’est effectivement de l’amateurisme. Nous voulons être le numéro 1 du digital et ces
erreurs écornent l’image de la société. Cela devient une faute dans notre chef de laisser un defect.
La Direction explique que lors du tirage des échéances auto le 04 juillet dernier, un problème est
survenu suite au changement d’un programme à la NRB. Ceci a généré l’envoi d’un fichier vide chez
IPEX, qui a imprimé et expédié ce document vierge chez près de 20.000 assurés (3/4 FR et 1/4 NL).
Dès que le problème a été identifié et diagnostiqué, des actions ont été prises afin d’envoyer un
nouveau fichier chez IPEX pour un nouvel envoi vers la clientèle.
Une lettre d’excuse a également été rédigée et adressée aux assurés concernés.
La Direction reconnaît que cet incident a généré un surplus d’appels pour nos collègues du Customer
Center et l’applicatif a été modifié dans le mainframe.
Une War Room a été mise en place, par Ethias et NRB, pour vérifier le flux qui doit être expédié vers
l’extérieur.
La Direction ajoute qu’un courrier recommandé a été adressé chez NRB pour réclamer une
indemnisation suite à ce nouveau problème.
En ce qui concerne l’incident lié aux domiciliations, celui-ci survient lorsque la procédure de
domiciliation n’est pas finalisée lors de la souscription.
Lors d’une modification du contrat, avec un avantage en faveur du client, la domiciliation est
également bloquée, et il faut rectifier le tir.
Notre représentant des cadres a pris bonne note des explications, mais constate que nous sommes
dans la réactivité, il s’interroge sur l’origine. Qu’est-ce qui a changé ?
La Direction précise que suite à la demande d’Ethias de réduction les coûts, IPEX a automatisé
certaines procédures, ce qui a généré cette anomalie.
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