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La Direction a demandé à la ligne d’être « Free Backlog » dans les plus brefs délais.
Des heures supplémentaires sur base volontaire sont également proposées.
6. NRB – Tentative de cyber attaque du 26/08/2022
Un représentant du personnel constate que le 26 août dernier, il y a eu une interruption des mails
entrants et sortants dans les services. Suite à des contacts avec NRB, pour en connaître l’origine, il
ressort qu’un client NRB a été victime d’une attaque et NRB a donc bloqué les flux.
Il demande à la Direction si la source de l’attaque a été identifiée et si une communication vis-à-vis
des équipes n’aurait pas pu être envoyée plus rapidement.
La Direction confirme qu’il y a eu une lenteur dans la réception des mails venant de l’extérieur.
La cyber attaque concernait effectivement un client de chez NRB. L’attaque envoyait un nombre très
important de mails ce qui a noyé le serveur. NRB a identifié le client, l’a mis de côté et pris des
mesures. L’ensemble des mails traités (500.000) ont été vérifiés avant d’être expédiés. La Direction
tient à souligner que la confidentialité et la sécurité de nos mails n’ont jamais été mis en danger.
La situation était revenue à la normale deux heures après l’attaque.
En ce qui concerne la communication, NRB a estimé que c’était un incident opérationnel, et n’a donc
pas averti Ethias. La Direction a demandé à la NRB d’informer Ethias dès qu’une attaque survient,
afin de répercuter rapidement l’information vers le personnel.
7. Aperçu du travail du samedi au cours des 5 dernières années
Un représentant du personnel constate que régulièrement des heures supplémentaires sont
demandées, sur base volontaire, pour des prestations le samedi, suite aux inondations, pour des tests
informatiques, pour le backlog, …
Il souhaite obtenir un bilan des 5 dernières années, et il demande sous quel régime ces heures ont
été prestées.
La Direction répond que les heures ont été effectuées sous la loi Peeters ou en accord avec les
syndicats (prestation du dimanche).
En ce qui concerne les chiffres, la Direction nous les communique :
Depuis 2018 à ce jour :
- 520 employés différents de Liège et 272 employés différents de Hasselt ont effectué des heures
supplémentaires le samedi.
- Cela représente un total de 34 710 heures supplémentaires (10 613 Hasselt / 24 097 Liège).
- La plupart d'entre elles étaient destinées aux directions :
• Claims : 11 183 (LG) et 4761 (HA) soit un total de 15 944
• Sales & Customer Care Retail (incl.Policy) : 9209 (LG) et 4645 (HA), soit un total de 13 854
heures supplémentaires.
- Avec un coût total de 1.456.307 euros (406.656 euros Hasselt / 1.049.651 euros Liège).
8. Divers
La Direction tient à remercier un délégué qui va quitter notre société après 44 ans de service.
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