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7. CommIT – Situation avec NRB

A l’aube de 2023, nous rappelons à la Direction - pour autant que de besoin - combien il est important
d’avoir une IT forte surtout dans la période que nous traversons et tenant compte de notre ambition
d’être et de rester numéro 1 du digital.
Nous avons entendu depuis un certain temps qu’il y a certaines tensions avec notre filiale IT.
Nous demandons le statut sur cette relation avec NRB.
Les choses sont-elles en cours d’amélioration dans le cadre du CommIT ?

La Direction répond que NRB fait partie du groupe Ethias qui compte 5.000 collaborateurs. Ce qui est
évidemment très significatif en Belgique, surtout après le Covid, où on s’aperçoit qu’il y a
énormément de centres de décision délocalisés en Europe.

L’IT est un complément indispensable dans toutes les activités, cela a un coût mais celui-ci doit
correspondre à l’activité de l’entreprise.
Parmi les décisions, il y a le contrat CommIT (sans compter le contrôle régulatoire) avec notre
partenaire stratégique qu’est NRB.
Le constat de début d’année, c’est que nous n’étions pas au rendez-vous entre notre vision, ce que
nous supportions comme coûts et ce que nous recevions comme « délivrable ».
Début mars, la remarque a été faite à la Direction de NRB, tenant compte qu’Ethias compte pour 1/5
du budget NRB. Si Ethias avait un client qui compte pour 1/5 du chiffre d’affaire, nous l’appellerions
tous les matins pour voir si tout va bien.
Les membres du CD ont multiplié les réunions avec NRB pour au final ne pas parvenir à un accord. Il
a donc été décidé de bloquer les paiements.
Malgré le fait que nous n’avions pas réglé les factures, rien ne s’est arrangé.
Il y a donc eu deux réunions avec les Comités de Direction des deux entités, avec lecture du contrat
qui nous lie. Il a été identifié 17 points sur lesquels un accord ne pouvait pas se faire alors que cela
est contractuellement prévu.
Lors de la dernière réunion, il y a eu un accord total de part et d’autre avec une note de crédit de
5.000.000 EUR en notre faveur.
Il a été rappelé que les équipes d’Ethias et de NRB doivent travailler dans la même direction et dans
un esprit « groupe ».
Le plan de transformation de NRB a été approuvé le 19 décembre par le Comité de Direction de NRB.
La Direction ajoute que l’IT est un item fort important. Il n’est plus pensable de ne pas avoir un IT
pour réaliser ses ambitions en Vie et en non Vie.
Parmi les mesures :
- Évoluer vers des engagements sur le résultat : pour fin T1 2023, on doit avoir une
architecture TO BE pour déterminer l’architecture de l’avenir et la roadmap IT.
- Rédaction de la majeure partie des KPI en « deliverable » (timing, qualité, budget, rapidité…)
avec un suivi toutes les deux semaines.
- Si NRB ne peut fournir les compétences nécessaires, il est prévu qu’Ethias puisse aller voir à
l’extérieur pour compléter NRB et assurer le service dont elle a besoin.
- Si NRB ne respecte pas les termes du contrat, il y aura des conséquences financières.
- Monitoring.
- Chaque année on peut faire un benchmarking.
- Optimisation de la gouvernance : par le passé, les réunions se déroulaient avec 24 personnes
autour de la table alors que seules 2-3 prenaient la parole. 1/3 des personnes présentes sont
sans valeur ajoutée et elles ne participeront plus à ces réunions. Après chaque réunion, il y
aura une évaluation pour voir ce qui est nécessaire ou non. Il n’est par ailleurs pas nécessaire
de participer à toute la réunion si on n’est concerné que par une partie de celle-ci.

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