Page 288 - Badan POM Hadir #Kerja Bersama Untuk Bangsa

BADAN POM HADIR MEWUJUDKAN VISI MELALUI LANGKAH-LANGKAH STRATEGIS
keRjA BeRsAMA uNtuk BANgsA

7. penanganan pengaduan masyarakat
Peningkatan pelayanan publik adalah salah satu titik pen­
ting dalam pelaksanaan kepemerintahan yang baik (good
gover nance), sehingga kualitas pelayanan publik juga menjadi
indi kator utama bagi masyarakat untuk menilai sejauh mana
kepe merintahan sudah semakin baik. Reformasi pelayanan publik
dimulai dari aspek yang paling mendasar yaitu menampung
aspi rasi masyarakat yang akan menjadi jalan bagi peningkatan
partisipasi masyarakat di bidang pelayanan publik.
Oleh karena itu Badan POM sebagai Badan Publik melak­
sanakan peningkatan kualitas pelayanan publik dengan parti­
sipasi masyarakat (stakeholders) melalui wadah Pengaduan
Ma syarakat, tidak hanya di pusat namun juga di Balai Besar/
Ba lai POM di seluruh Indonesia yang sejak Februari 2014 telah
di perkuat juga dengan layanan Contact Center HALO BPOM
1500533, yang tujuan utamanya adalah membuka akses seluas­

luasnya kepada masyarakat/konsumen (stakeholders) untuk
men cari informasi atau menyampaikan keluhan­keluhan baik
yang bersifat ilmiah maupun segala masalah yang berkaitan
dengan pengawasan obat dan makanan yang menjadi kewajiban
Badan POM.
Melalui Contact Center HALO BPOM 1500533, masyarakat/
konsumen dapat menyampaikan pengaduan, keluhan dan
informasi yang masuk dari konsumen. Layanan informasi dan
pengaduan dilakukan melalui konsumen datang langsung (walk-

278 I tiga taHUn KinERJa Badan POM tiga taHUn KinERJa Badan POM I 279