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SME. MANAGER AUTOUR D’UNE "DÉMARCHE QUALITÉ"
SME.
Septembre 2020
L’objectif de ce
chapitre (Journal-2) !
est de comprendre
•La qualité, c’est l’aptitude d’un ensemble de
pourquoi une caractéristiques intrinsèques d’un objet à satisfaire
entreprise décide de les exigences.
s’engager dans la •Une démarche qualité est un projet d’entreprise
mise en place d’un mis en œuvre pour maîtriser la qualité, assurer la
qualité, planifier la qualité ou améliorer les produits
système de et services, les processus, les procédés de
management de la production, la satisfaction client et plus largement
améliorer la performance d’un organisme et la
qualité. satisfaction de toutes les parties intéressées .
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