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Principaux avantages
L'entreprise Développement d'une culture d'entreprise
Identification des risques et prise en compte des opportunités
Identification des parties intéressées
Amélioration des relations avec ses parties intéressées
Amélioration de la performance
Clarification de l'organisation
Mise en place d'une continuité de service
Partage de l'information renforcé
Identification d'un dispositif de remontée des
dysfonctionnements et partage des actions d'amélioration
Réduction des coûts de non-qualité
Évaluation et amélioration de la satisfaction des clients
Amélioration visible par les parties intéressées (clients,
collaborateurs, fournisseurs...)
Avantage concurrentiel
Amélioration de sa compétitivité
Les collaborateurs Implication dans l'élaboration ou l'amélioration des
procédures de travail internes, outils et règles partagés
Implication dans l'identification et la mise en œuvre des plans
d'action d'amélioration
Les clients Prise en compte de ses besoins et attentes
Amélioration de la qualité des produits et prestations
Amélioration de la performance des clients (relation gagnant-
gagnant)
Les fournisseurs Implication dans la chaine de valeur de l'entreprise
Identification des points d'amélioration
Relation de partenariat
Les autres parties Évaluation des relations et prise en compte de leurs besoins et
attentes
intéressées
Communication et partage d'informations permettant de
créer des relations de partenariat
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