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Maintenant que vous avez mobilisé tout le monde autour de l'intérêt d'une
démarche qualité, voyons comment mettre en place cette démarche au sein
de votre entreprise.
Il faut donc lancer ce projet, et en premier Dans un deuxième temps, vous devez identifier
lieu, constituer votre équipe projet. les processus de l'entreprise.
❑ Pour les identifier : ❑ Identifiez les processus de
l'entreprise:
•Nommez le chef de projet qui aura un rôle
d'animateur et de communicant entre les •les processus opérationnels ; abordé avec la
différents interlocuteurs internes et externes. Il direction, ce sont les ambitions stratégiques de
coordonnera les actions et rendra compte en l'entreprise et ses objectifs en matière de
comité de pilotage et au comité de direction. Le qualité.
chef de projet sera le garant de l'atteinte des
objectifs du projet. . Les processus supports ; ils permettent à
l'entreprise de réaliser correctement ses
•Nommez les membres de l'équipe qui seront les activités opérationnelles (les moyens mis à la
personnes dont les compétences seront disposition ). Ce sont, généralement les
nécessaires pour mettre en œuvre les actions ressources humaines, les moyens généraux,
décidées, et donneront leur avis sur les actions l'informatique, la communication, la
identifiées. Ces personnes seront des comptabilité...
collaborateurs en interne ou des experts
externes . Ce seront les pilotes de processus. . Les processus opérationnels
Ce sont les activités concernées par la démarche
qualité de l'entreprise. Disposent-elles de
dispositifs de contrôle. À la fin de votre
❑ Analysez le contexte de votre diagnostic, vous connaîtrez l'organisation de
l'entreprise et vous serez en mesure de statuer
entreprise
sur sa capacité à être dans une dynamique
Pour cela, vous pouvez réaliser une analyse d’amélioration continue. L'ensemble des
SWOT , recommandations que vous aurez relevées lors
À l'issue de cette étape, vous saurez quel est le de ces interviews vous permettra d'élaborer
contexte de l'entreprise. votre plan d'action.
. Construisez votre plan d’action
Vous pourrez vous inspirer du modèle ci-dessous 5
pour construire le vôtre.
