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Nous avons vu dans les précédents chapitres en quoi consistait la mise en
place d'un système de management de la qualité.
Nous allons maintenant aborder l'animation de ce système de management
au travers d’outils dédiés pour l'animation et l’audit des processus .
Afin de mobiliser votre équipe projet et de vous Animez vos processus
assurer du déploiement en interne, il est Pour chacun des processus, dans un premier
nécessaire d’apporter de la visibilité au projet et temps, vous les décrirez en indiquant :
de communiquer sur les axes de travail .
Le rétroplanning permet à l'ensemble des
membres de l'équipe projet et des comités de
pilotage de comprendre vers quels objectifs vous Rendez compte de l’efficacité de vos
allez et de savoir où vous en êtes à chaque processus
instant du projet.
Après avoir construit vos processus, vous les
Vous présenterez chaque étape de votre
animerez en rendant compte de leur efficacité.
projet, disposée dans le temps, en indiquant les
Vous reprendrez les indicateurs d'efficacité
rendus.
identifiés pour chacun des processus et vous les
formaliserez dans un tableau de bord.
Rétroplanning du projet
Ce modèle de rétroplanning présente toutes les
étapes pour la mise en place d'un système de
management de la qualité avec, en fin de projet,
la validation de ce système par un organisme de
certification externe. Nous aborderons ce point Évaluez la satisfaction de vos clients
en troisième partie, mais sachez déjà qu'il n'est
la démarche qualité est un projet
pas obligatoire.
d’entreprise mis en œuvre pour améliorer la
satisfaction de toutes les parties intéressées
(clients, fournisseurs, collaborateurs,
•
actionnaires…).
Auditez les processus de votre
Système de Management de la Qualité
Préparer un plan d'audit que vous ferez
valider par l'ensemble des personnes
concernées par l'audit .
Afin d'animer vos processus, vous présenterez Puis, à l'issue de cet audit, vous formaliserez
votre propre cartographie des processus avec un rapport d'audit reprenant vos notes et
des indicateurs d’efficacité. vous présenterez les résultats aux audités et 6
à leur direction, le cas échéant.
