Page 20 - מגזין ווועידת הקמעונאות ה-9 , 2017
P. 20
גורדון :אפשר לראות דור חדש של מה שחשוב זה מה אני הצרכן מקבל
קמעונאים ,בעיקר בתחום האופנה, לפי סגנון הקניה שלי ומי שאני .זוהי
שמבינים וחיים את העולם הדיגיטלי תוכנית שיווק אישית שכל עוד היא
בסטנדרטים בינלאומיים של תוכן, מייצרת עבורי חוויה טובה ,אני
עיצוב ,ממשקים ,שירות ועוד .זה שינוי משתתף במשחק .כל זה יתקיים לצד
שדורש השקעה בטכנולוגיות וגיוס מועדון הלקוחות הקלאסי שהמטרות
אנשי מקצוע חדשים לחברות. שלו שונות.
אתן לך דוגמת קיצון של חנות שאני אבל בעבר כדי לקבל הטבות נדרשת
מאוד אוהב בלונדון -מותג אופנת להירשם ולשלם .מדוע צריך היום
הגברים DANDYLABשמחזיק חנות
פיזית המנוהלת כמו חנות איקומרס להיות מחובר למועדון המסורתי כדי
ומאפשרת קניה עצמאית ללא קופות לקבל הטבות מותאמות?
ומוכרים. קורן :צריך לחלק את זה לשנים.
המועדון הקלאסי ,בעיקר בעולם
מתפעלים את החנות 10אנשים – האופנה ,לא הולך למות .השתייכות
מתוכם שניים אנשי ריטייל ואופנה, למועדון לקוחות משרתת מטרות רבות
היתר הם אנשי פיתוח ,דאטה, של הקונים ,למשל שימור סנטימנט
לוגיסטיקה ושיווק טכנולוגי .הם ממש חיובי למותגים ויש לזה גם ערך כלכלי
הלכו עם זה עד הקצה .התארחתי כמובן .בעולם הדיגיטל ,ההטבות
אצלם והיה מדהים לראות איך זה שתקבל כצרכן הן שונות ומותאמות
עובד בפועל. אישית לצרכים שלך.
קורן :אין ספק שהקמעונאות מתחילה גורדון :מה שנוסף היום ליכולות של
המועדון המסורתי זו יכולת ההצעה ב-
לעבור כיום שינוי תפיסתי -מבינים ,REAL-TIMEהיכן שהלקוח נמצא .זה
היה מצוין לפני כן אבל יהיה עוד יותר
שמה שחשוב זה ניהול הלקוח ולא מצוין .מבחינת יכולות הדיוק ,אני אוהב
לדמות את המצב לחץ המפורסם של
ניהול הג'ינס או הליפסטיק שאתה רובין הוד – החץ שמפלח לשניים את
החץ הקודם שפגע במרכז לוח המטרה.
מוכר .הדוגמא המוכרת והמתקדמת
שאלה :הקמעונאות נתפסה משך שנים
ביותר היא רשת .SEPHORAיש להם רבות כ LOW-TECH -מבחינת ניהול
עובדים בשכר מינימום ,וכתוצאה
דיגיטלית מדהימה .הם לת.וכמנידיתםנאמענוםת תחלופה גבוהה ואיכות נמוכה של שרות
הלקוחות באמצעות ומקצוענות .איך היא תתמודד עם
עשרות אלפי סקרים ,ורותמים את החדשנות הזו?
העובדים לתוכנית .דוגמה קטנה -לא
יתכן מצב שתכנס לחנות והעובד לא
ישאל אם יש לך את אפליקציית
הלקוחות ,ואם אין לך הוא יעזור לך
להוריד אותה ולהשתמש בה.
20
