Page 130 - SOFTSKILL

11.2. PERILAKU MELAYANI

11.2.1. Pengertian
Perilaku melayani adalah

“TINDAKAN UNGGUL dalam artian baik dan menyenangkan, yang sudah didahului dengan
pemikiran yang berdasarkan pengetahuan, sikap yang mau mambantu dan seharusnya
dikerjakan dengan ikhlas dalam mambantu atau memberikan bantuan.”

Gambaran di atas menunjukkan:

1) Tindakan Unggul, dalam artian tindakan yang baik, benar dan bermutu

tinggi, sehingga merupakan tindakan yang diberikan pada orang lain, dengan keamaan
tindakan itulah yang kita inginkan; 2) Pemikiran Berdasarkan Ilmu dan Pengetahuan 11.2-

1),, dalam hal ini tindakan tersebut ada dasar pengetahun yang mendasari,
sebagai tindakan yang baik dan benar; 3) Sikap Yang Membantu, sikap
mental yang didasari oleh kesadaran perlu dan sangat baik bila

dilakukan dalam rangka membantu; 4) Dikerjakan Dengan Ikhlas, berarti
dikerjakan dengan sepenuh hati dan dikerjakan dengan menyenangkan karena merupakan
tindakan yang bermanfaat dana kan mandapat pahala dari ALLAH SWT; 5) Membantu dan
Memberikan Bantuan, dalam hal ini yang dibantu adalah: biasanya dan utamanya
membantu orang lain dalam rangka memenuhi kebutuhannya.

Gambaran di atas memberikan arahan untuk:

Memberikan pelayanan yang terbaik yang bisa diperbuat;

Mengikuti perkembangan pengetahuan, ilmu dan teknologi;
Diarahkan pada sikap yang mental yang membantu sebagai kegiaan terbaik, sehingga

menyenangkan dan tidak manjadi beban.

Dikerjakan dengan ikhlas, agar tidak menjadi beban dan berpahala,
Membatu untuk keberhasilan terutama orang lain

11.2-1) Asmal, M & Rosyid, H.F., Pelatihan Komunikasi Interpersonal Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan
Pada Perawat Rumah Sakit Umum, Jurnal Intervensi Psikologi, Vol. 4 No. 2 Desember 2012, diunduh:
https://media.neliti.com/media/publications/104259-ID-pelatihan-komunikasi-interpersonal-untuk.pdf,
2018-01-20, 13.49

129