Page 32 - test flip
P. 32
5. Menciptakan suasana yang lebih kondusif untuk menyelesaikan masalah karena pendengar
memahami perspektif pembicara dan terbuka terhadap ide-ide yang mungkin berbeda dengan
pendapat mereka sendiri.
6. Menyediakan waktu yang tepat untuk mempertanyakan dan mengklarifikasi apa yang telah
dikatakan, sehingga dapat memperjelas maksud dan tujuan pembicara.
7. Membantu mempercepat proses pemecahan masalah karena pendengar memiliki informasi
yang lengkap dan benar tentang masalah yang sedang dibicarakan.
Gambar 2 Active Listening
Menjadi Pendengar Aktif
Ada lima elemen kunci dari mendengarkan aktif.
1. Perhatikan. Berikan pembicara perhatian penuh Anda, dan mengakui pesan. Mengakui bahwa
komunikasi non-verbal juga “berbicara” keras. Lihatlah pembicara langsung. Singkirkan
pikiran yang mengganggu.
2. Tunjukkan bahwa Anda mendengarkan. Gunakan bahasa tubuh Anda sendiri dan gerak
tubuh untuk menyampaikan perhatian Anda. Senyum dan menggunakan ekspresi wajah
lainnya. Mendorong pembicara untuk melanjutkan dengan komentar-komentar verbal kecil
seperti ya, dan eh ya.
3. Memberikan umpan balik. Sebagai pendengar, peran anda adalah memahami apa yang
dikatakan. Hal ini mungkin mengharuskan Anda untuk merefleksikan apa yang dikatakan dan
bertanya.
