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Sobre este planteamiento hay opiniones contradictorias.
Conceptualmente parece efectivo. El/la operador/a de telemarketing
da por supuesto que la venta está hecha y únicamente pide al/la
cliente/a potencial que se lo confirme con alguna decisión
administrativa secundaria:
▪ “¿Es necesario un número de orden de compra?”
▪ “¿Es buen día el jueves para que pasemos por su domicilio?”
▪ “¿Necesita usted tres cajas, o con dos será suficiente?”.
Si el/la cliente/a potencial está verdaderamente interesado/a, el
cierre tácito es una forma eficaz de resolver los detalles y comprometer
la venta. Si el/la cliente/a no está interesado/a la cosa cambia.
Tal vez el punto más débil del cierre tácito es el dilema que se
plantea cuando la respuesta es negativa. El/la cliente/a potencial está
molesto/a porque se le ha presionado y el/la operador/a de
telemarketing le ha puesto difícil una respuesta negativa. En
consecuencia, cuando finalmente se produce la negativa, es enfática y
fría.
• Cierre directo: la forma más fácil de hacer una venta es a menudo,
el cierre directo:
▪ “¿Tomo entonces su pedido?”
▪ “¿Le apunto en la lista?”
▪ “¿Le voy rellenando los datos?”
Algunos/as clientes/as potenciales no comprarán, pero no habrá razón
para que se sientan molestos/as. Si la respuesta del/la cliente/a potencial es
negativa, el/la operador/a telefónico/a puede dar fácilmente marcha atrás:
▪ “¿Qué es lo que no le satisface?”
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