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• Vender el precio más elevado para justificar ventajas superiores.
• Técnica del “bocadillo” (sándwich).
EL CIERRE
El cierre de conversación telefónica es para los/as profesionales del
telemarketing el momento culminante en el que la habilidad, profesionalidad
y experiencia han de obtener el “sí” del/a interlocutor/a.
La conclusión de una llamada tiene tres fases perfectamente
delimitadas:
▪ El cierre.
▪ El acuerdo.
▪ La despedida.
Vamos a ver a continuación el cierre de la venta:
• Condiciones de cierre:
▪ El/la cliente/a ha de tener el “deseo” de poseer el
producto/servicio. Hemos de destacar no sólo los aspectos
técnicos, sino también despertar los emocionales.
▪ Que el/la cliente/a tenga confianza en el producto, en el/la
teleoperador/a y en la empresa. Para alcanzar esta condición
es necesario que tengamos confianza en nosotros/as
mismos/as. El/la cliente/a no ha de percibir que dudamos o
desconfiamos. Hemos de creer en nuestra empresa y en el
producto o servicio ofrecido.
▪ Que el/la cliente/a haya comprendido todo lo que la oferta es
capaz de proporcionarle. Muchos/as clientes/as se lamentan de
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