Page 43 - Manual

3.2. EL FACTOR HUMANO Y EL DESARROLLO DE UN SERVICIO

• Las entidades que ofrecen servicios deben proporcionar
comunicaciones efectivas y personalizadas.

• Deben esforzarse en proporcionar valor al principio de la transacción.
• Es importante también que el/la usuario/a que entran en contacto por

primera vez con una Organización, tenga también una impresión
favorable.

• Es importante crear una imagen única.

Los seis pasos para preocuparse por la calidad son:

1. Conocer, con detalle, las expectativas actuales de los/as
usuarios.

2. Definir el sistema permanente de control de calidad en los/as
usuarios/as.

3. Auditar periódicamente.

4. Crear un proceso interno (comité, reunión, etc.).
5. Generar una cultura de cambio cotidiano como procedimiento

competitivo de mejora.
6. Potenciar la comunicación, interna y externa.

Nuestras exigencias de calidad varían dependiendo de las expectativas,

del lugar y de las circunstancias.

COMPONENTES DE LA CALIDAD

▪ Prevenir errores.
▪ Establecer objetivos de mejora permanente.

▪ Fomentar la comunicación.
▪ Hacer las cosas siempre bien a la primera.

43