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▪ Involucrar a todas las áreas de la institución.
▪ Importancia de la utilización de Recursos Humanos.

▪ Toda persona es proveedor/a y cliente/a, externo/a o interno/a de
otras personas.

Actualmente el concepto de calidad se basa en dos aspectos

fundamentales:

• EL FACTOR HUMANO: el objetivo es conseguir que todos/as trabajen con
un objetivo común.

• LOS SISTEMAS DE CALIDAD Y SU IMPLANTACIÓN EN LAS INSTITUCIONES. El
concepto moderno de calidad se basa en los siguientes aspectos:

▪ La responsabilidad es de todos/as.

▪ Pretende la prevención de fallos.

▪ Hacerlo bien a la primera, significa satisfacer al/a la usuario/a.

▪ Predominio de la calidad sobre la cantidad.

▪ Afecta a toda la actividad de la organización.

▪ Considera al/a la cliente/a externo/a (público) y al/a la cliente/a

interno/a (la propia institución).

▪ La calidad es rentable.

▪ La calidad es desarrollable.

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