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CONSIDERACIONES SOBRE EL PÚBLICO
▪ El público usuario es la persona más importante para nuestra
organización.
▪ Es el objeto de nuestra atención. Nunca interrumpe nuestro
trabajo.
▪ No le hacemos el favor de atenderle.
▪ Comprender las necesidades del público es la única base firme
de nuestra actividad.
▪ El público satisfecho es el principal activo de nuestra entidad.
▪ El público es la razón de ser de nuestra actividad profesional.
3.3. CUALIDADES PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
Sin embargo, la capacidad de los/as trabajadores/as, considerados
individualmente, para dar una atención de calidad, pasa a través de cuatro
elementos. Estos son:
• POTENCIAL: si se posee ese potencial, la formación podrá aportar
una buena cualificación y ésta un buen rendimiento productivo.
• CUALIFICACIÓN: es decir, la capacidad para realizar de una manera
productiva ciertas funciones laborales.
• FORMACIÓN: es el medio fundamental (junto con la experiencia) para
conseguir cualificación.
• MOTIVACIÓN: en la atención al público, la motivación suele ser
importante para conseguir cualificación y, sobre todo, para
ejercerla luego de manera muy productiva. Los procesos de
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