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• La motivación se logra mediante la promesa de satisfacer las
necesidades individuales.
• Toda persona tiene necesidades y deseos distintos que pueden
cambiar y evolucionar continuamente.
• Cada persona está dispuesta a aplicar una cantidad de esfuerzo
distinta para satisfacer una necesidad determinada.
• La motivación tiene que ver con la promesa de algo futuro.
• La motivación de un grupo se puede basar en las necesidades
comunes que tenga éste, pero siempre será preciso prestar una
atención adicional a las necesidades de las personas que lo forman.
• El miedo no es un factor motivacional a largo plazo. Si se emplea
de manera ocasional y selectiva, puede hacer que alguien que rinde
poco rinda más, pues tiene potencial para hacerlo.
• Eliminar las causas de insatisfacción no es motivar, el resultado sólo
será detener el efecto desmotivador.
• Existe un nivel más allá del cual no se puede motivar a una persona.
Una vez que ésta ha satisfecho razonablemente sus necesidades,
nuevas recompensas no surtirán efecto.
La calidad en la atención al público
pasa irremediablemente por la
satisfacción de las personas que les
atiende.
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