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• Conocer los principales objetivos de la atención al público y las
razones que justifican la buena atención.
• Completar la cualificación propiamente profesional del/de la
trabajador/a para la atención del público, dotándole de los métodos
que se seguirán para asegurarla.
• Dominar esos métodos concretos y tener la información necesaria
para desempeñar bien el puesto de trabajo.
En métodos concretos se trata de pasar del conocimiento al ejercicio,
de éste, al dominio, e incluso ir formándose en hábitos, de tal modo que la
ejecución de los comportamientos adecuados sea más fácil y proporcione más
satisfacción. Luego, a medida que se va adquiriendo experiencia, se consigue
más seguridad.
Todo lo que hemos dicho hasta aquí no vale sólo para el personal que
tiene mayor contacto con los/as usuarios/as, sino para el conjunto de la
plantilla. Además, lo adecuado es fomentar un trato óptimo, no sólo a los/as
clientes/as externos/as, sino también a los/as internos/as.
MOTIVACIÓN
Las personas son el pilar fundamental de un programa acertado de
atención al/a la usuario/a. Para motivarle hay que dar una razón o un motivo,
lo que significa “hacer desear”.
Para hacer frente a este reto trataremos de saber algo más sobre lo
que motiva a la gente a trabajar por los/as usuarios/as, tanto internos/as
como externos/as.
Es decir, sobre lo que hace que las personas se preocupen por su
empresa y sus usuarios/as. La motivación se basa en una serie de puntos:
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