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La profesionalidad es la capacidad que posee o
puede poseer una persona, para conseguir de
manera eficaz y eficiente ciertos objetivos
productivos a través de su trabajo.
Cada tipo de servicio requiere ciertas tareas, a continuación, daremos
un repaso a los aspectos más generales que todo/a profesional debe
considerar a la hora de dar eficacia a su trabajo.
ASPECTOS GENERALES
• Ayudar al público de cara a la elección de los servicios o bienes más
adecuados a sus necesidades.
• Mantener a los/as usuarios/as informados.
• Facilitar a los/as usuarios/as la información que requieran.
• Valorar y conocer la importancia de los/as diferentes usurarios/as.
• Conocer las características de cada usuario/a y sus motivaciones.
• Atender cualquier reclamación y resolverla eficientemente.
• Establecer y mantener relaciones profesionales con los/as
usuarios/as.
FORMACIÓN
Para conseguir cualificación, el/la trabajador/a y la empresa deben dar
una gran importancia a la formación y aplicarla en los momentos en que sea
precisa. Lograr una verdadera capacitación en la atención al público supone:
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