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CUALIFICACIÓN
La cualificación es una capacidad productiva. En la atención al público
no suele ser necesaria una gran cualificación de base, está constituida por
conocimientos y habilidades bastante asequibles, pero que a veces resulta
necesario reforzar. Por ejemplo, si se va a tratar a los/as usuarios/as de
manera directa, además de tener una buena educación, mostrar cierta
flexibilidad, tener cierto nivel de autoestima y un buen aspecto, es necesario
dominar bien el idioma.
También podemos contemplar la cualificación desde la óptica
ocupacional. Se trata de un complemento para la capacitación profesional, en
cuanto que ayuda a desarrollar de manera óptima una ocupación
determinada, o un puesto de trabajo concreto.
Entre ambos niveles de cualificación tenemos el/la profesional. Si se
aspira a esta cualificación, tendremos que contemplar un conjunto de
conocimientos, actitudes y habilidades necesarias para desarrollar de manera
óptima unas ocupaciones de características semejantes.
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