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formación suelen enriquecerse mucho si, además, se utilizan como
un cauce de motivación.

Para impulsar estos elementos, el/la protagonista puede ser el/la

trabajador/a, o bien la Entidad, pero lo mejor es que ambos/as colaboren. Si
tienen una voluntad intensa de impulsar esas potencialidades, lo más

probable es que se consiga una atención al público de una gran calidad y
eficacia. Si falta la voluntad de una u otra parte los logros pueden ser mucho

más reducidos.

POTENCIAL

No todo el mundo está hecho para trabajar en el trato con los/as
usuarios/as. El servicio al público es sobre todo una dimensión de la

profesión, que se aprende y se cultiva. Ahora bien, para tener éxito en el
servicio al público hacen falta también algunas disposiciones naturales.

No se puede decir que haya un "perfil tipo". Toda clase de personas

puede triunfar en esta actividad. Ahora bien, se necesita un cierto potencial.
Nos referimos a ciertas condiciones que son necesarias aún antes de recibir

conocimientos o habilidades, como la disposición y capacidad mínima para la
comunicación. Otras capacidades que suelen ser necesarias son cierta

imaginación, reflejos y capacidad para llegar a dominar el servicio.

En lo posible, es conveniente que los/as profesionales, cuyo trabajo
está vinculado con la atención al público, transmitan una actitud positiva.

Ahora bien, la actitud que proyectamos hacia los/as demás depende
principalmente de la manera en que vemos nuestro trabajo. La falta de algún

elemento de potencial no tiene por qué imposibilitar del todo y
definitivamente para ejercer ciertas tareas, puede ser compensador por una

fuerte voluntad. Además, con ayuda de ésta, en la mayor parte de los casos
puede remontarse el déficit.

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