Page 53 - Manual
P. 53
3.5. TIPOLOGÍA DE USUARIOS/AS
ACTITUD DEL/LA USUARIO/A RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL
DISCUTIDOR SERVICIO
Persona polémica y agresiva. Todo
lo discute, le gusta llevar la contraria
al/la trabajador/a.
Tiende a ser categórico/a. Examinar
el servicio queriéndole buscar
“pegas”.
RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL
ACTITUD DEL/LA USUARIO/A EXIGENTE
SERVICIO
Establece con quién presta el
servicio una relación de dominación-
sumisión. Cree que el/la profesional
de la atención al público está allí
para servirle.
Está convencido/a de que sabe muy
bien lo que quiere y utiliza a quién
presta el servicio como mero
instrumento.
53
