Page 57 - Manual

• Amabilidad en el trato.

• La llamada no se interrumpirá más que de forma excepcional

(atender otra llamada o consulta). Esta interrupción no superará un
tiempo razonable de espera.

• Evitar que el/la usuario/a pase de una extensión a otra. El/la
segundo/a interlocutor deberá resolver ya el problema planteado

sin tener que recurrir a nuevos departamentos.

• Los tiempos de espera del/de la usuario/a no superarán lo

razonable, evitando la sensación de olvido del comunicante.

• El/la usuario/a no tendrá que volver a explicar el motivo de su

llamada a cada uno de sus interlocutores/as. El/la nuevo/a
interlocutor/a conocerá el nombre del/de la usuario/a y la razón de

su llamada.

• Soluciones para los tiempos muertos de espera en que el/la
empleado/a requerido/a esté atendiendo otra llamada o no se

encuentre en esos momentos en la oficina.

• Si la persona requerida no se halla en la oficina, alguien anotará el

motivo de la llamada que será transmitido al/a la interesado/a.

• En este caso, el/la interesado/a devolverá la llamada al/a la
usuario/a si éste así lo hace constar, especialmente en caso de

quejas, reclamaciones o peticiones de información.

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